Показатели вовлеченности — это валюта индустрии маркетинга в социальных сетях.
Конечно, тщеславные показатели, такие как подписчики, лайки и впечатления, что-то значат. Но показатели вовлеченности, такие как репосты и комментарии, дают представление о вашей эффективности в социальных сетях.
Вот почему показатели вовлеченности часто используются в качестве аргумента в пользу продаж в наборах средств массовой информации для влиятельного маркетинга или для оценки рентабельности инвестиций в социальную кампанию. Но есть несколько разных способов расчета.
Что такое уровень вовлеченности?
Уровень вовлеченности измеряет количество взаимодействий с контентом в социальных сетях по отношению к охвату, подписчикам или размеру аудитории. Взаимодействия могут включать реакции, лайки, комментарии, публикации, сохранения, прямые сообщения, упоминания, клики по ссылкам и многое другое (в зависимости от социальной сети). Есть несколько способов измерить уровень вовлеченности, и разные расчеты могут лучше соответствовать вашим целям в социальных сетях.
«Вовлечение» в социальных сетях обычно относится к действиям, которые более активны, чем пассивны (например, просмотры или впечатления).
Зачем отслеживать вовлеченность?
Когда дело доходит до аналитики в социальных сетях, рост числа подписчиков важен, но на самом деле это не имеет значения, если ваша аудитория не заботится о публикуемом вами контенте. Вам нужны комментарии, репосты, лайки и другие действия, которые докажут, что ваш контент находит отклик у людей, которые его видят.
Какие показатели считаются вовлеченными?
Вы можете включить все или некоторые из этих показателей вовлеченности в свои уравнения уровня вовлеченности:
- реакции
- нравиться
- Комментарии
- запас
- экономит
- Прямые сообщения
- упоминает (отмечено или нет)
- клики
- клики
- посещения профиля
- ответы
- ретвиты
- цитировать твиты
- программы
- клики по ссылкам
- звонки
- тексты
- стикер краны (истории)
- электронные письма
- Проложить маршрут (только для учетной записи Instagram)
- использование фирменных хэштегов
5 методов расчета уровня вовлеченности
Это наиболее распространенные формулы, которые вам понадобятся для расчета уровня вовлеченности в социальных сетях.
1. Уровень вовлеченности по охвату (ERR): самый распространенный
Эта формула является наиболее распространенным способом расчета взаимодействия с контентом в социальных сетях.
ERR измеряет процент людей, которые решили взаимодействовать с вашим контентом после его просмотра.
Используйте первую формулу для одного поста, а вторую — для расчета средней ставки для нескольких постов.
- ERR = общее количество взаимодействий на пост / охват на пост * 100
Чтобы определить среднее значение, сложите все ERR постов, которые вы хотите усреднить, и разделите на количество постов:
- Средняя ERR = Общая ERR / Всего сообщений
Другими словами: пост 1 (3,4%) + пост 2 (3,5%) / 2 = 3,45%
Плюсы: Охват может быть более точным измерением, чем количество подписчиков, поскольку не все ваши подписчики увидят весь ваш контент. И не подписчики могли получить доступ к вашим сообщениям через репосты, хэштеги и другие средства.
Минусы: охват может колебаться по разным причинам, что делает его еще одной переменной, которую необходимо контролировать. Очень низкий охват может привести к непропорционально высокому уровню вовлеченности, и наоборот, поэтому обязательно имейте это в виду.
2. Уровень вовлеченности по почте (Post ER): лучший для конкретных сообщений
Технически эта формула измеряет вовлеченность подписчиков в конкретный пост. Другими словами, он похож на ERR, за исключением того, что вместо охвата он показывает скорость, с которой подписчики взаимодействуют с вашим контентом.
Большинство влиятельных лиц в социальных сетях таким образом рассчитывают свой средний уровень вовлеченности.
- ER поста = общее количество взаимодействий с постом / общее количество подписчиков * 100
Чтобы рассчитать среднее значение, сложите все сообщения ER, которые вы хотите усреднить, и разделите на количество сообщений:
- Средний ER на пост = Общий ER на пост / Общее количество постов
Пример: пост 1 (4,0%) + пост 2 (3,0%) / 2 = 3,5%
Плюсы: хотя ERR — лучший способ оценить вовлеченность на основе того, сколько людей увидели ваш пост, эта формула заменяет охват подписчиков, который, как правило, является более стабильным показателем.
Другими словами, если ваш охват часто колеблется, используйте этот метод для более точного измерения вовлеченности после публикации.
Минусы: как уже упоминалось, хотя это может быть более надежным способом отслеживания взаимодействия с публикацией, он не обязательно рассказывает всю историю, потому что не принимает во внимание вирусный охват. И по мере увеличения количества ваших подписчиков уровень вовлеченности может немного снизиться.
Обязательно просмотрите эту статистику вместе с аналитикой роста подписчиков.
3. Уровень вовлеченности по просмотрам (показы ER): лучше всего для платного контента.
Еще одна базовая метрика аудитории, которую вы можете использовать для измерения вовлеченности, — это показы. В то время как охват измеряет, сколько людей видят ваш контент, показы отслеживают, как часто этот контент появляется на экране.
- ER показы = общее количество взаимодействий с постом / общее количество показов * 100
- Среднее количество показов ER = общее количество показов ER / общее количество сообщений
Плюсы: эта формула может быть полезна, если вы запускаете платный контент и вам нужно измерять эффективность на основе показов.
Минусы: уровень вовлеченности, рассчитанный с учетом показов в качестве основы, должен быть ниже, чем ERR и ER в пост-уравнениях. Как и охват, показатели показов также могут колебаться. Может быть хорошей идеей использовать этот метод в сочетании с покрытием.
Узнайте больше о разнице между охватом и показами.
4. Ежедневное взаимодействие (Daily ER): лучше всего подходит для долгосрочного анализа.
Хотя «Вовлеченность по охвату» измеряет вовлеченность по сравнению с максимальной экспозицией, все же полезно иметь представление о том, как часто ваши подписчики ежедневно взаимодействуют с вашей учетной записью.
- Ежедневный ER = общее количество ежедневных взаимодействий / общее количество подписчиков * 100
- Среднее дневное ER = Общее количество взаимодействий за X дней / (X дней * Подписчики) * 100
Плюсы: эта формула — хороший способ оценить, как часто ваши подписчики ежедневно взаимодействуют с вашей учетной записью, а не как они взаимодействуют с конкретным постом. В результате он уравновешивает взаимодействие с новыми и старыми сообщениями.
Эта формула также может быть адаптирована для конкретных случаев использования. Например, если ваш бренд хочет измерять только ежедневные комментарии, вы можете соответствующим образом настроить «общее взаимодействие».
Минусы: в этом методе много места для ошибок. Например, формула не учитывает тот факт, что один и тот же подписчик может взаимодействовать 10 раз в день по сравнению с 10 подписчиками, которые взаимодействуют один раз.
Ежедневные обязательства также могут различаться по ряду причин, включая количество постов, которыми вы делитесь. По этой причине, возможно, стоит сравнить ежедневную вовлеченность с количеством постов.
5. Уровень вовлеченности при просмотре (просмотры ER): лучше всего подходит для видео
Если видео является основной вертикалью для вашего бренда, вы, вероятно, захотите узнать, сколько людей решили взаимодействовать с вашими видео после их просмотра.
- ER просмотров = общее количество взаимодействий с постами видео / общее количество просмотров видео * 100
- Среднее количество просмотров ER = общее количество просмотров ER / общее количество сообщений
Плюсы: если одной из целей вашего видео является привлечение внимания, это может быть хорошим способом отслеживать его.
Минусы: количество просмотров часто включает повторные просмотры от одного и того же пользователя (неуникальные просмотры). Хотя этот зритель может просмотреть видео несколько раз, он не обязательно будет взаимодействовать несколько раз.
Как рассчитать стоимость взаимодействия: лучше всего подходит для измерения вовлеченности влиятельных лиц
Еще одно полезное уравнение, которое можно добавить в набор инструментов для социальных сетей, — это цена за взаимодействие (CPE). Если вы решили спонсировать контент, а вовлечение является ключевой целью, вам нужно знать, насколько окупаются эти инвестиции.
- CPE = общая потраченная сумма / общее количество взаимодействий
Большинство рекламных платформ в социальных сетях сделают этот расчет за вас, наряду с другими объектно-ориентированными расчетами, такими как цена за клик. Обязательно проверьте, какие взаимодействия считаются взаимодействиями, чтобы убедиться, что вы сравниваете яблоки с яблоками.
Бесплатный калькулятор уровня вовлеченности
Теперь, когда вы рассмотрели все формулы, вы готовы рассчитать уровень вовлеченности? Попробуйте наш бесплатный калькулятор уровня вовлеченности.
Все, что вам нужно для использования этого калькулятора, — это Google Sheet. Перейдите на вкладку «Файл» и выберите «Создать копию», чтобы начать заполнение полей.
Чтобы рассчитать уровень вовлеченности отдельного поста, введите «1» в поле «№». сообщения». Чтобы рассчитать уровень вовлеченности нескольких сообщений, введите общее количество сообщений в поле «Количество сообщений».
Как автоматически рассчитать уровень вовлеченности
Если вы устали от ручного подсчета показателей вовлеченности или просто плохо разбираетесь в математике (эй!), вы можете рассмотреть возможность использования инструмента управления социальными сетями, такого как Hootsuite. Это позволяет вам анализировать вашу активность в социальных сетях на высоком уровне и получать столько деталей, сколько вы хотите, с помощью настраиваемых отчетов.
Вот пример того, как выглядят ваши данные о взаимодействии с Hootsuite:
А вот пример того, как отчет о вовлеченности в Instagram выглядит в Hootsuite.
Помимо отображения общего уровня вовлеченности сообщений, вы также можете увидеть, какие типы сообщений вызывают наибольшую вовлеченность (чтобы вы могли увеличить их в будущем) и даже количество людей, посетивших ваш сайт.
В обоих отчетах очень легко увидеть, сколько взаимодействий вы получили за определенный период времени, что считается взаимодействием для каждой сети, и сравнить ваши показатели вовлеченности с предыдущими периодами времени.
Совет для профессионалов: вы можете запланировать автоматическую генерацию этих отчетов и напоминать себе о просмотре столько раз, сколько захотите.
Попробуйте бесплатно в течение 30 дней
Что такое хороший уровень вовлеченности?
Большинство экспертов по маркетингу в социальных сетях согласны с тем, что хороший уровень вовлеченности составляет от 1% до 5%. Чем больше у вас подписчиков, тем сложнее этого добиться.
Теперь, когда вы знаете, как отслеживать активность вашего бренда в социальных сетях, узнайте, как повысить уровень вовлеченности.