После давления со стороны СМИ и государственных органов по поводу платных обзоров на своем сайте Amazon подала в суд на платные обзоры. Во вторник компания подала иски против AppSally и Rebatest, фирм, которые, по утверждению Amazon, продают «поддельные» положительные отзывы об Amazon.
Претензии: 5-звездочные обзоры для продажи
В двух судебных процессах Amazon в Верховном суде округа Кинг в Сиэтле против AppSally (PDF) и Rebatest (PDF) подробно описываются поддельные пакеты отзывов, предположительно предлагаемые компаниями, обе из которых работают как минимум с 2018 года. Amazon считает, что AppSally и Rebatest подрывают доверие клиентов, продавая пакеты, которые позволяют продавцам платить за положительные отзывы о своей продукции.
В Руководстве сообщества Amazon говорится, что «создание, изменение или публикация контента в обмен на компенсацию любого рода (включая бесплатные продукты или товары со скидкой, возмещение или возмещение)» и «предложение или запрос компенсации (включая бесплатные продукты или продукты со скидкой)» в обмен создавать, изменять или публиковать контент» запрещено.
Но, согласно одному иску Amazon, AppSally продает как минимум 16 различных пакетов, предлагающих обзоры Amazon.
Amazon также утверждает, что AppSally просит продавцов присылать черновики обзоров, которые они хотели бы видеть в своих продуктах.
AppSally описывает себя как «кураторскую торговую площадку для роста», которая «подбирает маркетологов, чтобы предоставить вам легкий доступ к лучшим в своем классе маркетологам, которых используют быстрорастущие компании», и предлагает «управление репутацией, маркетинг влияния и многое другое».
Rebatest якобы также продает обзоры. Сообщается, что компания требует от продавцов Amazon «возмещать покупки, сделанные рецензентами», — говорится в заявлении Amazon. В жалобе говорится, что Rebatest позволяет продавцам Amazon «оценивать» пользователей, которые могут просматривать их продукты, «чтобы определить готовность рецензента давать положительные отзывы, а также предварительно просматривать и одобрять отзывы до их публикации».
В заявлении также говорится, что рецензенты больше не могут иметь право на возврат средств за покупку, если они не оставят достаточно положительных отзывов.
Согласно веб-сайту Amazon Seller Central : «Если вы решите попросить покупателя оставить отзыв, вы не можете запрашивать положительные отзывы или запрашивать отзывы только от покупателей, у которых был положительный опыт, а также вы не можете просить клиентов изменить или удалить свой отзыв. или попытка повлиять на обзор.
Amazon хочет закрыть AppSally и Rebatest и запросить информацию у компаний, чтобы определить связанные обзоры и вовлеченные стороны. Он также хочет, чтобы компании «выплеснули свою прибыль» и выплатили тройную компенсацию за ущерб и судебные издержки.
Ни AppSally, ни Rebatest не вернули запрос на комментарий вовремя для публикации.
Amazon говорит, что поддельные отзывы бросают тень на ее бренд
Amazon обеспокоен поддельными отзывами, которые мешают людям покупать и продавать товары на Amazon. В дополнение к указанию на способность поддельных отзывов «запятнать бренд Amazon», жалобы компании ссылаются на плохую огласку, которую она получила из-за освещения в СМИ распространения поддельных отзывов.
В жалобах цитируется статья Wall Street Journal под названием « Поддельные обзоры и завышенные рейтинги продолжают оставаться проблемой для Amazon» . «Два дня спустя Конгресс продолжил рассмотрение отчета с запросом «относительно работы Amazon по обеспечению достоверности отзывов».
Amazon заявляет, что использует рабочие группы и машинное обучение для борьбы с поддельными отзывами и предотвратила более 200 миллионов подозрительных случаев в 2020 году.