Google нанимает нового руководителя, который, как они надеются, изменит ситуацию в осажденном подразделении Google Pay. Bloomberg сообщает, что Арнольд Голдберг, главный архитектор продуктов PayPal, теперь возглавит Google Pay после того, как в апреле ушел бывший руководитель отдела платежей Цезарь Сенгупта.
Это новое приложение было изначально разработано и сильно отличается от старого приложения Google Pay, используемого в США. Во-первых, новое приложение переключилось на использование номера телефона для идентификации вместо учетной записи Google, что означало, что многие функции, к которым привыкли пользователи США, больше не поддерживаются. Потребители привыкли идентифицировать номер телефона благодаря таким приложениям, как WhatsApp, и ограничения не имеют большого значения для пользователей в этой стране, поскольку смартфоны являются единственным устройством, которое есть у многих потребителей.
Однако для Google Pay в США использование SIM-карты для идентификации означало, что функциональность веб-сайта Google Pay должна была умереть, функциональность нескольких устройств исчезла, и Google Pay перешел от поддержки нескольких учетных записей к поддержке только одной учетной записи. . Как мы писали вскоре после запуска, новое приложение стало катастрофой.
Через месяц после большого запуска в США Сенгупта покинул Google, оставив пользователей Google Pay в США с беспорядком в приложении и серьезными регрессиями функций. Глобальная пользовательская база Google Pay по-прежнему была разделена между старыми и новыми приложениями, и будущее подразделения, включая уже объявленные планы по запуску банковского счета Google «Plex», теперь было под вопросом.
В августовском отчете Business Insider говорится, что уход Сенгупты ознаменовал начало массового исхода из подразделения, когда ушли «десятки» сотрудников и руководителей, в том числе «семь лидеров в команде с ролями директора или вице-президента» и «половина людей, работающих в команде «для развития бизнеса».
К октябрю управление полностью вышло из-под контроля, поскольку распространялись сообщения о том, что планы Google по запуску потребительских банковских счетов не состоялись. Google уже продвигал эту услугу в нескольких сообщениях в блоге, и 400 000 человек зарегистрировались в списке ожидания, чтобы получить учетную запись.
В этом отчете BI цитируется слова одного бывшего сотрудника, который сказал, что «уход Цезаря [Сенгупты] стал краеугольным камнем сильного разочарования сотрудников. Продукт рос не так быстро, как мы хотели». Мы можем получить конкретные цифры для одной из основных функций Google Pay — платежей NFC — чтобы подтвердить мнение о недостаточно быстром росте. пульс , подразделение карт Discover, ставит Google на 3 процента рынка платежей NFC в США, в то время как Apple доминирует на рынке с 92 процентами. Google была первой крупной технологической компанией, которая начала использовать NFC-платежи, начиная с Galaxy Nexus в 2011 году. Это было за три года до запуска Apple Pay, но с неправильным управлением из-за бесконечной серии перезагрузок и ребрендингов, а также подчинения Android капризам перевозчиков, Google сейчас на последнем месте. Это неловко.
Перезапуск Google Pay
Несмотря на только что отмененные планы по открытию банковского счета Google, коммерческий директор Google (и еще один бывший сотрудник PayPal) Билл Рэди теперь говорит Bloomberg: «Мы не банк — мы не собираемся быть банком». на том, чтобы сказать , что «в рамках капитального ремонта Google больше сосредоточится на том, чтобы стать «комплексным цифровым кошельком», который включает в себя цифровые билеты, авиабилеты и паспорта вакцин » . Google Pay.
Одна новая вещь, о которой упомянул Google, — это возможная поддержка криптовалют. Рэди сказал Bloomberg: «Криптовалюта — это то, чему мы уделяем много внимания. По мере развития спроса пользователей и продавцов мы будем развиваться вместе с ним». В настоящее время Google сотрудничает с Coinbase и BitPay для хранения карт, но не принимает криптовалюту для транзакций.
В отчете упоминается много новых людей на высоких должностях в Google Pay, поэтому мы надеемся, что это приведет к более драматичным изменениям, чем то, что описано в статье. Глупо такое предлагать, но сервис был бы лучше, если бы 2021 года никогда не было. Можем ли мы просто вернуть старое приложение и веб-сайт?