Для социальной сети можно утверждать, что мы немного опоздали с игрой TikTok. Но хотя мы запустили нашу официальную стратегию TikTok только в июле 2021 года, до этого мы прятались за TikTok в течение многих лет.
Мы смотрели, следили, учили язык, а затем погрузились в самое захватывающее, что произошло с социальными сетями с момента изобретения селфи. Мы всего несколько месяцев в нашем путешествии по TikTok, но насколько изысканным оно было до сих пор, и менее чем за год оно привело нас к 11 800 подписчикам.
Мы смеялись, мы плакали, мы танцевали, мы стали вирусными, мы потерпели неудачу и сражались с другими брендами совы (мы смотрим на вас, Duolingo). Прежде всего, мы извлекли много уроков, которыми хотим поделиться с вами, чтобы сделать использование TikTok для вашего бизнеса немного менее пугающим.
Как мы разработали нашу стратегию TikTok
Нравится вам это или нет, игнорировать TikTok становится все труднее. В общей сложности более 2 миллиардов загрузок, и он растет быстрыми темпами. Это было самое загружаемое приложение 2021 года с 656 миллионами загрузок (более чем на 100 миллионов больше, чем у его ближайшего конкурента, Instagram).
TikTok никуда не делся, поэтому мы знали, что нам нужно там присутствие. Но, как и большинство брендов, мы опасались, какую роль TikTok будет играть в нашей более широкой стратегии в социальных сетях. Мы не просто хотели запрыгнуть на подножку для этого, поэтому мы провели наше исследование.
- Мы посмотрели, что другие бренды делают на TikTok и как успешные из них взаимодействуют со своей аудиторией.
- Мы посмотрели комментарии и поняли, что тиктокеры говорят на другом языке. Слова и смайлики имеют разное значение. (например, ?=?)
- Мы узнали, что тренды приходят и уходят с головокружительной скоростью, и если вы будете слишком долго ждать, чтобы отреагировать, вас назовут «вульгарным» (так говорят в TikTok, чтобы оставаться вне тренда или быть устаревшим).
- Мы поняли, что TikTok — уникальная и ужасающая платформа. Но это дает невероятную возможность попробовать что-то веселое и быть настоящим.
Мы создали учетную запись TikTok для нашего бренда в феврале 2021 года, получили дескриптор @Hootsuite и разработали нашу первоначальную стратегию. Мы включили контент-план с пятью ключевыми элементами, соответствующими нашим общим маркетинговым целям, и согласились использовать подход «тестируй и учись».
Мы запустили нашу стратегию в июле 2021 года. Мы стали вирусными; мы имели мгновенный успех; Ули был коронован королем и королевой TikTok; конец.
Просто шучу. Это были сверчки.
@hootsuite Не волнуйтесь, мы все еще пытаемся понять это ? #socialmedia #instagram #reels
Почему мы выбросили нашу стратегию в окно
Одним из наших самых больших выводов в первые дни было то, что контенту, который мы использовали в других социальных сетях, не было места в TikTok.
Хотя нашей целью было убедиться, что наш контент максимально ориентирован на социальных маркетологов, мы поняли, что это не единственное, о чем люди хотят говорить в TikTok.
Мы узнали, что есть возможность охватить новую аудиторию, повысить любовь к бренду и гуманизировать нашу организацию, выдвинув наш талисман Сова на передний план. Мы изменили нашу биографию с «наши дружелюбные эксперты по социальным сетям ?» на «просто сова TikTok, которая просит интернет полюбить меня», чтобы отразить этот сдвиг.
Что не сработало для нас
Мы совершили классическую ошибку, создав профессионально созданный видеоконтент для наших ранних видео TikTok. Они выступили хорошо, но быстро стало понятно, что стиль TikTok неуместен.
Исследование TikTok подтвердило это: 65% пользователей TikTok согласны с тем, что профессионально выглядящие видео от брендов кажутся неуместными или странными в TikTok, согласно исследованию (Marketing Science Global Community and Self-expression Study 2021).
Поэтому мы выбросили нашу стратегию в окно и начали сначала.
Мы отказались от наших исходных основных элементов контента и представили обновленные элементы контента, основанные на тенденциях TikTok, приняв более гибкую краткосрочную стратегию, лучше подходящую для быстрого темпа развития платформы.
Чтобы создать более аутентичный контент с ограниченным бюджетом, мы обратились к некоторым влиятельным лицам TikTok с просьбой создать совместно используемый пользовательский контент (UGC). Пользовательский контент работал очень хорошо и заполнил пробел в нашем контенте, однако с таким количеством разных людей в нашей ленте мы начали немного терять голос нашего бренда.
Именно тогда мы поняли, что нам нужны собственные создатели контента TikTok.
Что у нас сработало на TikTok — впечатляюще
Битва брендов
Когда мы впервые представили наш талисман Сова в TikTok, мы обнаружили, что они не единственные совы в городе.
Их быстро окрестили «Walmart-версией» популярного талисмана Duo, приложения для изучения языков от Duolingo. Мы могли бы принять это близко к сердцу и отправить Филина в их гнездо.
Вместо этого мы увидели возможность немного повеселиться.
@hootsuite Ответить на @duolingo это ты???
Мы разожгли «битву брендов» — растущий тренд в TikTok — и немного пошутили о стиле видео Duolingo в TikTok. Людям понравился наш пикантный тон, и они начали придумывать свои истории вокруг Owly и Duolingo — некоторые хотели, чтобы мы дрались друг с другом; другие хотели, чтобы мы влюбились.
Наш подход «битва брендов» привел к увеличению числа подписчиков на 5 205%. Одно видео даже стало вирусным с 647 000 просмотров за неделю!
7-секундный вызов
В начале 2022 года создатели TikTok начали сообщать о невероятной вовлеченности, просто публикуя многотекстовые семисекундные видео с популярными аудиоклипами, чтобы превзойти алгоритм TikTok.
Мы экспериментировали с тенденцией семисекундных звонков, и это сработало! Мы разместили наше видео 2 февраля 2022 года, и оно стало вирусным, набрав 700 000 просмотров.
@hootsuite попробуйте этот хак сами ??
Как извлечь выгоду из трендового аудио
Мы заметили, что люди, комментирующие наши посты, делятся на две категории: люди, которые знали и любили Hootsuite, и люди, которые совершенно не представляли, что такое Hootsuite.
Чтобы продемонстрировать больше информации о том, что делает Hootsuite, мы разместили посты, ориентированные на продукт, в том числе серию «хаков по продуктам», демонстрирующих самые любимые (и часто недооцененные) функции Hootsuite и малоизвестные приемы.
В одном посте, демонстрирующем наш новый внешний вид планировщика на панели инструментов Hootsuite, использовалось трендовое аудио, и он имел огромный успех, получив множество положительных отзывов от наших подписчиков.
@hootsuite планирование в социальных сетях стало намного лучше ?
Танцевальный вызов (мы должны были!)
Затем, в марте 2022 года, мы работали с Брайаном Эспероном , танцевальным хореографом Cardi B для WAP , над созданием уникального танцевального челленджа для Hootsuite в рамках нашей кампании на SXSW, крупной конференции по технологиям и развлечениям.
Оули и Брайан вышли на улицы Остина, штат Техас, своими сумасшедшими движениями и привлекли множество разных людей. В целом видео кампании набрали более 56 000 просмотров на TikTok.
Хотя танцевальные видео были успешными, то, как мы проводили эту кампанию, не соответствовало тому, как люди потребляют контент в TikTok. В преддверии мероприятия мы запустили серию видео-тизеров, состоящую из нескольких частей, которые созданы для последовательного просмотра. Мы узнали, что офлайн-видео лучше работают на TikTok.
Почему? Помимо того, что TikTok очень быстро развивается, он не является особенно хронологической платформой, поэтому вы не знаете, что и когда поразит #fyp вашей аудитории. Люди могут видеть видео в вашей серии не по порядку или видеть только одно из них, упуская важные детали из других записей. Сохранение всей вашей истории в одном видео дает вам наилучшие шансы на то, чтобы ваша аудитория увидела всю историю целиком, особенно если вы сделаете это видео как можно короче.
@hootsuite ?ВНИМАНИЕ О НОВОМ ТРЕНДЕ? приготовьтесь потрясти хвостом с помощью этих движений ? dc: @besperon & Owly #WheresOwly
Ключевые выводы для новичков в TikTok
Роль администратора социальных сетей меняется
В прошлом менеджеры социальных сетей могли сидеть за кулисами, писать тексты, создавать графику и манипулировать числами. С появлением TikTok (и подобных функций, таких как Instagram Reels) наши роли могут стать более универсальными, поскольку мы напрягаем свои творческие мускулы.
Понимание тонкостей создания видео может поначалу пугать. Не всем удобно снимать себя или быть на камеру, но с практикой это становится легче.
Если можете, наймите создателей контента или найдите в своей команде людей, искренне увлеченных TikTok и любящих работать перед камерой.
Наш координатор по социальному маркетингу и поклонница TikTok Эйлин Квок в восторге. Подпишитесь на нас в TikTok, чтобы увидеть, как она находит идеальный баланс между использованием тенденций TikTok и предоставлением полезных, всегда актуальных советов и поддержки нашей основной аудитории менеджеров социальных сетей.
@hootsuite hootsuite всегда экономит мне время ?
Оригинальные работают лучше всего
Когда маркетологи думают о производстве видео, мы обычно думаем о дорогостоящем или трудоемком производстве, которое съедает ТОННУ бюджета и ресурсов.
TikTok не нуждается в таком высокопроизводительном контенте. На самом деле, аутентичные, необработанные видео с низкой производительностью гораздо лучше находят отклик у пользователей TikTok.
Научитесь говорить в TikTok
TikTok имеет свой язык и стиль. Вы можете показать своей аудитории, что понимаете платформу, научившись лучше общаться на ней. Посмотрите, как это делают другие бренды, прочитав разделы комментариев, или ознакомьтесь с советами в нашем Руководстве по культуре TikTok.
Комментарий к другим аккаунтам брендов
Раздел комментариев к видео TikTok — захватывающее (и на удивление позитивное) место. Многие пользователи на самом деле переходят непосредственно к комментариям, прежде чем смотреть полное видео, чтобы узнать, что другие говорят об этом. (Комментарии также являются отличным местом, чтобы научиться говорить в TikTok.)
Мы начали активно комментировать аккаунты других брендов, и некоторые из наших комментариев получили тысячи лайков, что принесло тонны трафика на наш аккаунт.
Тенденции TikTok не ждут
Опираться на различные тренды TikTok — самый простой способ получить подписчиков. Поэтому, если вы найдете тенденцию, которая подходит вашему бренду, не тратьте время на размышления о создании контента.
Действуйте быстро, иначе тренд может пройти мимо вас. (Совет: если вы опоздали с тенденцией в TikTok, не волнуйтесь: вы все еще можете опередить в Instagram.)
Будьте избирательны с тенденциями, на которые вы прыгаете
Юмор в TikTok очень мрачный и NSFW (небезопасно для работы). Будьте осторожны, какие направления вы выбираете (и какие песни вы выбираете для минусовки).
Всегда помните о своей аудитории, когда спрашиваете себя, оценят ли они ваш юмор или оценят его.
Тенденции TikTok меняются БЫСТРО. Будьте в курсе наших новостей о трендах TikTok. Подпишитесь, чтобы получать последние обновления, наши рекомендации о том, следует ли их использовать вашему бизнесу, советы от брендов, делающих крутые вещи в TikTok, и горячие советы.