Показатели вовлеченности — это валюта индустрии маркетинга в социальных сетях.
Конечно, тщеславные метрики вроде подписчиков и показов что-то значат. Но показатели вовлеченности, такие как количество лайков и комментариев, дают представление о вашей эффективности в социальных сетях.
Большинство экспертов по маркетингу в социальных сетях согласны с тем, что хороший уровень вовлеченности составляет от 1% до 5%, но чем больше у вас подписчиков, тем сложнее его достичь.
Продолжайте читать, чтобы узнать больше о различных формулах коэффициента вовлеченности, и используйте наш интерактивный калькулятор коэффициента вовлеченности, чтобы узнать, насколько хороши ваши аккаунты.
Что такое уровень вовлеченности?
Уровень вовлеченности — это показатель того, насколько активно ваша аудитория взаимодействует с вашим контентом. В маркетинге в социальных сетях он измеряет количество взаимодействий с частью контента (или кампанией, или всей учетной записью) по сравнению с охватом, подписчиками или размером аудитории.
Почему важен уровень вовлеченности? Когда дело доходит до аналитики в социальных сетях, рост подписчиков имеет значение, но на самом деле это не имеет значения, если ваша аудитория не заботится о контенте, который вы публикуете. Вам нужны комментарии, репосты, лайки и другие действия, которые доказывают, что ваш контент находит отклик у людей, которые его видят. Высокий уровень вовлеченности также помогает вам стать более заметным на платформах социальных сетей и вызывать больше доверия у новых посетителей профиля.
Общие показатели вовлеченности
В зависимости от социальных каналов, которые вы используете, вы можете включить некоторые или все эти показатели при расчете уровня вовлеченности в социальных сетях:
- Instagram: лайки, комментарии, репосты, сохранения, личные сообщения, посещения профиля, клики по стикерам сторис, клики по кнопке «Проложить маршрут», использование брендированных хэштегов.
- Facebook: реакции, клики, комментарии, акции, личные сообщения
- Твиттер: ретвиты, упоминания, комментарии, использование фирменных хэштегов
- Pinterest: лайки, комментарии, пины
- LinkedIn: лайки, комментарии, репосты, репосты через личные сообщения, нажатия пользовательских кнопок
- TikTok: лайки, комментарии, сохранения, репосты
- YouTube: лайки, комментарии, публикации, загрузки, сохранения
Бесплатный калькулятор уровня вовлеченности
Готовы рассчитать уровень вовлеченности? Воспользуйтесь калькулятором ниже, чтобы узнать уровень вовлеченности электронной почты.
Примечание. Если вы рассчитываете общую вовлеченность своей учетной записи, включите информацию обо всех ваших сообщениях (например, общее количество опубликованных сообщений, общее количество лайков и т. д.). Если вы рассчитываете показатели вовлеченности для конкретной кампании, включите информацию только о публикациях, которые были частью кампании.
Если вам нужны более подробные данные или вы хотите рассчитать различные типы взаимодействия (например, взаимодействие по охвату или взаимодействие по количеству показов), загрузите наш бесплатный калькулятор электронных таблиц, который рассчитает за вас.
Или, что еще лучше, запустите бесплатную 30-дневную пробную версию Hootsuite, чтобы легко отслеживать эффективность всех ваших социальных каналов в одном месте (чтобы вы могли воспроизвести то, что работает, и получить больше вовлеченности). Hootsuite Analytics собирает вашу статистику из Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и TikTok.
6 формул уровня вовлеченности
Это наиболее распространенные формулы, которые вам понадобятся для расчета уровня вовлеченности в социальных сетях.
1. Уровень вовлеченности по охвату (ERR): самый распространенный
Эта формула является наиболее распространенным способом расчета взаимодействия с контентом в социальных сетях. ERR измеряет процент людей, которые решили взаимодействовать с вашим контентом после его просмотра. Используйте первую формулу для одного поста, а вторую — для расчета средней ставки для нескольких постов.
- ERR = общее количество взаимодействий на пост / охват на пост * 100
Чтобы определить среднее значение, сложите все ERR постов, которые вы хотите усреднить, и разделите на количество постов:
- Средняя ERR = Общая ERR / Всего сообщений
Другими словами: пост 1 (3,4%) + пост 2 (3,5%) / 2 = 3,45%
Плюсы: Охват может быть более точным измерением, чем количество подписчиков, поскольку не все ваши подписчики увидят весь ваш контент. А неподписчики могли получить доступ к вашим сообщениям через репосты, хэштеги и другие средства.
Минусы: охват может колебаться по разным причинам, что делает его еще одной переменной, которую необходимо контролировать. Очень низкий охват может привести к непропорционально высокому уровню вовлеченности, и наоборот, поэтому обязательно имейте это в виду.
2. Уровень вовлеченности по почте (Post ER): лучший для конкретных сообщений
Технически эта формула измеряет вовлеченность подписчиков в определенный пост. Другими словами, он похож на ERR, за исключением того, что вместо охвата он показывает скорость, с которой подписчики взаимодействуют с вашим контентом. Большинство влиятельных лиц в социальных сетях таким образом рассчитывают свой средний уровень вовлеченности.
- ER поста = общее количество взаимодействий с постом / общее количество подписчиков * 100
Чтобы рассчитать среднее значение, сложите все сообщения ER, которые вы хотите усреднить, и разделите на количество сообщений:
- Средний ER на пост = Общий ER на пост / Общее количество постов
Пример: пост 1 (4,0%) + пост 2 (3,0%) / 2 = 3,5%
Плюсы: Хотя ERR — лучший способ оценить вовлеченность на основе того, сколько людей увидели ваш пост, эта формула заменяет охват подписчиков, который, как правило, является более стабильным показателем. Другими словами, если ваш охват часто колеблется, используйте этот метод для более точного измерения вовлеченности после публикации.
Минусы: как уже упоминалось, хотя это может быть более надежным способом отслеживания взаимодействия с публикацией, он не обязательно рассказывает всю историю, потому что не принимает во внимание вирусный охват. И по мере увеличения количества ваших подписчиков уровень вовлеченности может немного снизиться.
Обязательно просмотрите эту статистику вместе с аналитикой роста подписчиков.
3. Вовлечение показов (показы ER): лучше всего подходит для платного контента
- ER показы = общее количество взаимодействий с постом / общее количество показов * 100
- Среднее количество показов ER = общее количество показов ER / общее количество сообщений
Плюсы: эта формула может быть полезна, если вы запускаете платный контент и вам нужно измерять эффективность на основе показов.
Минусы: уравнение уровня вовлеченности, основанное на количестве показов, должно быть ниже, чем уравнения ERR и ER для постов. Как и охват, показатели показов также могут колебаться. Может быть хорошей идеей использовать этот метод в сочетании с покрытием.
4. Ежедневное взаимодействие (Daily ER): лучше всего подходит для долгосрочного анализа.
- Ежедневный ER = общее количество ежедневных взаимодействий / общее количество подписчиков * 100
- Среднее дневное ER = Общее количество взаимодействий за X дней / (X дней * Подписчики) * 100
Плюсы: эта формула — хороший способ оценить, как часто ваши подписчики ежедневно взаимодействуют с вашей учетной записью, а не как они взаимодействуют с конкретным постом. В результате он уравновешивает взаимодействие с новыми и старыми сообщениями. Эта формула также может быть адаптирована для конкретных случаев использования. Например, если ваш бренд хочет измерять только ежедневные комментарии, вы можете соответствующим образом настроить «общее взаимодействие».
Минусы: в этом методе много места для ошибок. Например, формула не учитывает тот факт, что один и тот же подписчик может взаимодействовать 10 раз в день по сравнению с 10 подписчиками, которые взаимодействуют один раз. Ежедневные обязательства также могут различаться по ряду причин, включая количество постов, которыми вы делитесь. По этой причине, возможно, стоит сравнить ежедневную вовлеченность с количеством постов.
5. Уровень вовлеченности при просмотре (просмотры ER): лучше всего подходит для видео
- ER просмотров = общее количество взаимодействий с постами видео / общее количество просмотров видео * 100
- Среднее количество просмотров ER = общее количество просмотров ER / общее количество сообщений
Плюсы: если одной из целей вашего видео является привлечение внимания, это может быть хорошим способом отслеживать его.
Минусы: количество просмотров часто включает повторные просмотры от одного и того же пользователя (неуникальные просмотры). Хотя этот зритель может просмотреть видео несколько раз, он не обязательно будет взаимодействовать несколько раз.
6. Цена за взаимодействие: лучше всего подходит для влиятельных маркетологов
- CPE = общая потраченная сумма / общее количество взаимодействий
Большинство рекламных платформ в социальных сетях сделают этот расчет (используемый для измерения вовлеченности большинства влиятельных лиц) для вас, наряду с другими объектно-ориентированными расчетами, такими как цена за клик. Обязательно проверьте, какие взаимодействия считаются взаимодействиями, чтобы убедиться, что вы сравниваете яблоки с яблоками.
Как автоматически рассчитать уровень вовлеченности
Если вы устали от ручного подсчета уровня вовлеченности или просто плохо разбираетесь в математике (привет!), вы можете рассмотреть возможность использования инструмента управления социальными сетями, такого как Hootsuite. Это позволяет вам анализировать вашу активность в социальных сетях на высоком уровне и получать столько деталей, сколько вы хотите, с помощью настраиваемых отчетов.
Вот пример того, как выглядят ваши данные о взаимодействии с Hootsuite:
Попробуйте бесплатно в течение 30 дней
Помимо отображения общего уровня вовлеченности сообщений, вы также можете увидеть, какие типы сообщений вызывают наибольшую вовлеченность (чтобы вы могли увеличить их в будущем) и даже количество людей, посетивших ваш сайт.
Отчеты Hootsuite позволяют очень легко увидеть, сколько взаимодействий вы получили за определенный период времени, что считается взаимодействием для каждой сети, и сравнить ваши показатели вовлеченности с предыдущими периодами времени.
Совет для профессионалов: вы можете запланировать автоматическую генерацию этих отчетов и напоминать себе о просмотре столько раз, сколько захотите.
Отличным бонусом является то, что с помощью Hootsuite вы можете видеть, когда ваша аудитория с наибольшей вероятностью будет взаимодействовать с вашими сообщениями, и соответствующим образом планировать свой контент.
Теперь вы знаете, как измерить вовлеченность. Итак, каковы следующие шаги?
Нет ничего плохого в том, чтобы рассчитать уровень вовлеченности (или взять его из Hootsuite) только для того, чтобы включать его в свои ежемесячные отчеты для вашего босса, клиентов или других заинтересованных сторон — делайте то, что вам нужно делать.
Но вам также следует выделять время на регулярную проверку вовлеченности, потому что данные об уровне вовлеченности могут помочь вам лучше узнать свою аудиторию, разработать более эффективные стратегии, основанные на данных, и легко воспроизвести выигрышные тактики.
Вот как это может выглядеть для вашей команды:
- Наполните свой контент-календарь интересными постами. Погрузитесь в свою аналитику, чтобы увидеть, какие публикации работали лучше всего в прошлом, ищите закономерности и находите новые способы упаковки выигрышных идей или форматов контента.
- Узнайте, что думают ваша аудитория и клиенты. Отслеживание комментариев, сообщений и упоминаний предоставит вам бесплатную бизнес-аналитику, т. е. отзывы о ваших продуктах, брендинге, обслуживании клиентов и многом другом.
- Определите сторонников бренда. Внимательное наблюдение за вашими самыми активными онлайн-поклонниками может помочь вам найти сторонников бренда для спонсируемых сделок и сотрудничества.
Часто задаваемые вопросы об уровне вовлеченности
Как рассчитать коэффициент вовлеченности?
Наиболее распространенная формула вовлеченности — это показатель вовлеченности по охвату (ERR). Он измеряет процент людей, которые решили взаимодействовать с вашим контентом после его просмотра. Чтобы рассчитать вовлеченность по охвату, разделите общее количество взаимодействий на публикацию на охват на публикацию, а затем умножьте результат на 100.
Что такое хороший уровень вовлеченности?
Большинство экспертов по маркетингу в социальных сетях согласны с тем, что хороший уровень вовлеченности составляет от 1% до 5%. Чем больше у вас подписчиков, тем сложнее этого добиться. Собственная команда Hootsuite по социальным сетям сообщила, что средний уровень вовлеченности в Instagram в 2022 году составил 4,59% с 177 тысячами подписчиков.
Почему важен уровень вовлеченности?
Вовлеченность можно использовать для демонстрации успеха вашей стратегии в социальных сетях. Высокий уровень вовлеченности также помогает вам стать более заметным на платформах социальных сетей и вызывать больше доверия у новых посетителей профиля.
10% вовлеченности — это хорошо?
Да! Уровень вовлеченности выше 5% считается очень высоким.