Что общего у семейных барбекю и профессионального общения? Тот факт, что кто-то спросит вас: «Как мне стать вирусным?» или другие вопросы в социальных сетях, например: «Ты просто постишь в Instagram весь день?» #Нет
Большинство людей знают, что социальные сети отлично подходят для бизнеса, но иногда те, кто находится наверху, не всегда точно понимают, как они работают. Будь то C Suite, который вам нужно ускорить, менеджер по найму или ваша любопытная тетя Мэг, приготовьтесь к этим ответам на самые задаваемые вопросы в социальных сетях.
1. Кто такой менеджер социальных сетей и чем он занимается?
Менеджер социальных сетей — это тот, кто управляет социальными сетями для бренда или нескольких брендов.
В обязанности менеджера по социальным сетям могут входить маркетинговая стратегия в социальных сетях, создание контента, анализ эффективности, прослушивание социальных сетей, управление сообществом, а иногда и обслуживание клиентов.
Вместе со своей командой они также планируют органические и платные кампании, разрабатывают календарь контента и налаживают связи с другими брендами и влиятельными лицами.
Иногда менеджеров социальных сетей называют менеджерами по цифровому маркетингу, менеджерами сообществ или создателями бренда.
Крупные компании обычно нанимают сотрудников социальных сетей на полную ставку или заключают долгосрочные контракты с агентствами. Малые предприятия могут иметь бюджет только для найма одного человека на полную ставку, в результате чего они становятся «мастерами на все руки» менеджером социальных сетей. Эти разносторонние маркетологи часто делают все, от стратегии до видеосъемки и всего, что между ними. Или они могут нанять внештатных экспертов по дизайну, производству или письму, чтобы помочь.
2. Сколько стоит маркетинг в социальных сетях?
Сколько стоит машина? Зависит от того, Киа это или Мерседес. То же самое касается маркетинга в социальных сетях: вы можете потратить много или мало. Но сумма, которую вы тратите, не является гарантией того, как быстро вы достигнете своих целей. Ведь и Киа, и Мерседес могут доставить вас в одно и то же место одновременно.
Запуск тонн объявлений или наем опытного агентства для управления вашими аккаунтами может привести к более быстрому росту. Но деньги не могут заменить стратегию. Независимо от того, сколько вы инвестируете в маркетинг в социальных сетях, вам необходимо знать свою целевую аудиторию, ставить измеримые цели, создавать контент-стратегию, тестировать различные типы контента в социальных сетях и многое другое. Вам также необходимо понимать рентабельность инвестиций в социальных сетях, чтобы знать, сколько вы можете потратить на продвижение своих продуктов и услуг в социальных сетях и при этом получать прибыль.
Даже если вы управляете всем собственными силами, вам все равно нужно покрывать свое время (или время вашей команды), а также:
- программное обеспечение/инструменты для создания и управления контентом,
- продукт или оплата маркетинговых кампаний влияния,
- стоимость рекламы.
Не уверены, что вы должны тратить? У нас есть руководство по бюджетированию социальных сетей для компаний любого размера.
3. Является ли работа менеджером социальных сетей настоящей работой?
Я надеюсь, что сейчас большинство людей осознают, что работа в социальных сетях — это настоящая работа. По состоянию на 2021 год 91% компаний со штатом более 100 сотрудников используют маркетинг в социальных сетях.
Общественность ожидает, что большинство компаний будут представлены в социальных сетях, поэтому работа на полный рабочий день для управления этими учетными записями — реальная возможность. Помимо работы непосредственно в компании, менеджеры социальных сетей могут также работать в агентствах, представляющих нескольких клиентов, или работать в качестве фрилансеров.
Создатели контента, которых раньше называли влиятельными лицами, также являются менеджерами социальных сетей, но они сосредоточены на создании собственных брендов, а не компаний. Раньше это считалось шансом на успех один на миллион, но становится все более распространенным и финансово жизнеспособным по мере того, как экономика создателей продолжает развиваться.
4. Как я могу получить больше подписчиков, особенно на новом аккаунте?
Постоянно публикуйте качественный и актуальный контент, который хочет видеть ваша целевая аудитория. Часто экспериментируйте, чтобы выяснить, какие типы контента работают лучше всего.
Но как это сделать? Придерживайтесь целенаправленного редакционного календаря и регулярно меняйте контент.
В то же время, если вы не можете смотреть на «0 подписчиков» в начале новой учетной записи и у вас есть бюджет для этого, рассмотрите возможность запуска рекламы, чтобы получить свою первую пару сотен подписчиков.
В предыдущие годы кампании с оплатой за лайки были дешевыми, но в 2021 году они выросли в среднем до 0,52 доллара за лайк. В 2022 году и далее вы сможете получить больше отдачи от затраченных средств, продолжая расширять свою аудиторию с помощью ретаргетинговых кампаний.
5. Так ли плохо покупать подписчиков?
Да. Не делай этого.
Нужны доказательства? Мы провели несколько экспериментов, и результаты очевидны: покупка подписчиков наносит ущерб вашей репутации и потенциально может привести к тому, что ваша учетная запись будет занесена в черный список. Некоторые сервисы — откровенное мошенничество, в то время как другие дают то, что обещают — тысячи подписчиков, — но эти подписчики фальшивые, не комментируют и не лайкают, и они ничего не делают для повышения таких важных показателей, как уровень вашей вовлеченности.
Хотите потратить деньги, чтобы легально вырастить своих подписчиков? Поздравляю, это называется реклама. Вот как новичку получить максимальную отдачу от ваших рекламных кампаний в социальных сетях.
6. Как вы становитесь вирусным?
Человек не просто «становится вирусным».
Черные ворота, ведущие к элите социальных сетей, охраняют не только несколько вирусных постов. Есть контент, который не спит. Аналитики всегда бдительны. Это шумная пустошь, пронизанная видео из Instagram, селфи и спонсорами. Воздух там опьяняющий. Со съемочной группой в десять тысяч человек этого не сделаешь.
Как сказал Боромир во «Властелине колец»: «Это глупо».
Возможно, Боромир по-другому отнесся бы к поездке в Мордор, если бы у него был такой путеводитель по лучшим тенденциям в социальных сетях, чтобы стать вирусными.
7. Какие платформы социальных сетей мне следует использовать?
Единственный правильный ответ: «Не все». Вы можете добиться успеха с одним каналом в социальных сетях, но не более чем с тремя или четырьмя основными каналами, на которых нужно сосредоточиться. (Если у вас нет большой команды, чтобы справиться с чем-то большим, то во что бы то ни стало идите за золотом.)
Выбирая, какие социальные платформы использовать, ищите совпадения, которые:
- где тусуется ваша аудитория
- иметь рекламу или другие рекламные возможности
- соответствовать типам контента, который вы хотите создать
Независимо от того, создаете ли вы новые бизнес-аккаунты или тестируете свою производительность, знание того, какие платформы использовать, зависит от актуальной статистики для каждой платформы. К счастью для вас, у нас есть бесплатный подробный отчет Social Trends 2022 со всеми демографическими данными, которые вам нужны, чтобы решить, на чем сосредоточить свое время в этом году.
8. Сколько людей пользуются социальными сетями?
По состоянию на первый квартал 2022 года социальными сетями пользуются 4,62 миллиарда человек, что составляет 58,4% населения мира. Это также на 8% больше, чем в 2021 году, когда чуть более 50% людей в мире были в социальных сетях.
9. Какая самая популярная социальная сеть?
Facebook с 2,9 млрд активных пользователей в месяц . Далее идет YouTube с 2,5 млрд активных пользователей в месяц, за ним следуют WhatsApp (2 млрд) и Instagram (1,47 млрд).
Как материнская компания Facebook, Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp, Meta достигает 3,64 миллиарда пользователей в месяц. Это 78% из 4,6 млрд пользователей социальных сетей в мире.
10. Как создать хорошую стратегию в социальных сетях?
Не существует универсальной стратегии в социальных сетях. Ваша стратегия специфична для вашего бизнеса. Но есть ли одна вещь, которая одинакова для каждой успешной стратегии в социальных сетях? Делайте все возможное, чтобы служить вашей аудитории.
Новичок в разработке стратегии или хотите добавить что-то новое в свой набор инструментов? Ознакомьтесь со следующими ресурсами:
- Бесплатный шаблон стратегии для социальных сетей
- Как ставить SMART-цели в социальных сетях
- Лучшие практики социальных сетей
Хотите полное руководство по каждому аспекту создания и оптимизации вашей социальной стратегии? Попробуйте курс Hootsuite по социальному маркетингу.
11. Как вы рассчитываете уровень вовлеченности?
Уровень вовлеченности вашего поста — это процент ваших подписчиков, которые взаимодействовали с этим постом. Ваш общий уровень вовлеченности — это среднее взаимодействие с каждым постом, полученным за определенный период времени.
Чтобы рассчитать его, возьмите общее количество взаимодействий с вашим постом и разделите его на общее количество подписчиков.
(взаимодействия / общее количество подписчиков) x 100 = уровень вовлеченности
Хочешь лейбл? Попробуйте наш бесплатный калькулятор уровня вовлеченности, который включает контрольные показатели для измерения вашей эффективности.
Так что же считать помолвкой?
- Нравиться
- Комментарий
- Делиться
- Сохранить (в Instagram)
Для таких форматов, как Instagram Stories, взаимодействие также может быть ответом в DM, кликом по наклейке со ссылкой, ответом на опрос или другими действиями в Story. Варианты взаимодействия различаются в зависимости от платформы, но у них больше всего общего.
12. Сколько хэштегов я должен использовать?
Каждая платформа имеет свои правила для этого. Например, Instagram позволяет использовать до 30 хэштегов на пост.
Но стоит ли использовать их все? Неа.
Хотя алгоритмы постоянно меняются, наши эксперименты показывают, что использование меньшего количества хэштегов может фактически увеличить охват на целых 15%. Instagram теперь рекомендует использовать только 3-5 хэштегов, хотя разрешено до 30.
Как насчет Facebook, Twitter и любой другой сети? У нас есть полное руководство по хэштегам, в том числе о том, как найти подходящие для вас.
13. Как часто я должен публиковать?
«Идеальный» график публикации меняется так же часто, как платформы меняют свои алгоритмы (а это очень много). То, что работает сейчас, вероятно, не будет работать через полгода.
Вам не нужно менять свое расписание каждую неделю, но вы должны что-то менять не реже одного раза в квартал, чтобы увидеть, способствует ли ваша активность более или менее частому размещению сообщений. Поведение вашей аудитории — как часто они находятся в сети — и предпочтения будут определять, насколько успешным будет ваш график публикаций. Все разные.
Помните: ваш график должен быть таким, чтобы вы могли ему следовать. Хотите публиковать пять видео в неделю, но есть время только на одно? Будьте реалистичны при планировании.
Хорошо, но как часто вы действительно должны публиковать прямо сейчас? Вот ответ:
14. Каковы размеры изображений для каждой социальной платформы?
Спецификации изображений изменились за эти годы, поскольку платформы переработали свои приложения и каналы. Ознакомьтесь с нашим полным руководством по всем текущим размерам изображений в социальных сетях на 2022 год.
Вот краткий обзор самых популярных платформ и форматов:
15. Какие инструменты социальных сетей мне нужны?
Технически, вам действительно ничего не нужно. Вы можете управлять своими социальными сетями совершенно бесплатно. Но наличие следующих типов инструментов значительно улучшит ваш рост и сэкономит ваше время и деньги.
Контент-планирование
Это то, что большинство менеджеров социальных сетей стремятся автоматизировать в первую очередь по очевидным причинам экономии времени. В дополнение к пост-планированию ваш инструмент Drive-or-Die также должен позволять вам:
- Визуально планируйте контент и кампании,
- Сотрудничайте со своей командой
- Оптимизация контента для каждой платформы (например, пометка правильных @упоминаний, редактирование размера медиа),
- Разрешить массовую загрузку и планирование.
Создание контента
Если у вас нет службы поддержки, вам, вероятно, понадобится помощь. Некоторые из наших фаворитов — Canva для графики и ContentGems для курирования контента.
Аналитика в социальных сетях
После того, как вы создали и опубликовали свой контент, вы захотите отслеживать его эффективность, чтобы понять, что нравится и не нравится вашей аудитории. Хороший инструмент аналитики социальных сетей поможет вам отслеживать важные данные по нескольким учетным записям и сетям социальных сетей и создавать исчерпывающие отчеты для вашей команды и начальника.
Вопросы интервью менеджера социальных сетей
Вы подаете заявку на должность администратора социальных сетей? Проверьте свои навыки и ознакомьтесь с нашим бесплатным шаблоном резюме.
Уже есть интервью? Подготовьтесь к этим вопросам интервью в социальных сетях:
16. Как вы, как менеджер социальных сетей, совмещаете работу и жизнь?
Быть менеджером социальных сетей часто кажется обязанностью 24/7, но благодаря технологиям вам не нужно быть «на связи» 24/7. Заранее планируйте контент, выделяйте определенное время для ответа на личные сообщения и комментарии и, самое главное, используйте автоматизацию, чтобы вы могли беззаботно наслаждаться временем простоя.
Запустите чат-бота, чтобы отвечать на вопросы клиентов в нерабочее время, и используйте приложение, такое как Smart Moderation, для поиска спама или неприемлемых комментариев, пока вас нет.
17. Как вы относитесь к троллям?
То, как компания справляется с негативными комментариями, во многом зависит от их контент-стратегии, но, как правило, все знают, что троллей нельзя кормить.
Это тонкая грань между тем, чтобы убедиться, что вы отвечаете на все законные жалобы клиентов, и фильтровать троллей, которые просто хотят тратить ваше время. В случае сомнений? Отвечайте вежливо и профессионально. Это может не иметь значения для тролля, но это защитит вашу репутацию среди ваших реальных клиентов, которые следят за вами.
18. На каких социальных платформах у вас больше всего присутствия и как вы их увеличили (для работы или для личного использования)?
Ну, я не могу ответить вам на это. Но здесь вы хотите удивить своего интервьюера кейсами, процентами и фактами. Конечно, вы увеличили число подписчиков Al’s Window Emporium в Instagram, но насколько? На сколько процентов этот показатель увеличился по сравнению с прошлым годом?
Факты = результаты, а результаты — это то, ради чего вас нанимают компании. Потратьте время, чтобы собрать важную статистику о своей карьере, чтобы продемонстрировать свои способности.
19. Мы только начинаем и хотим быстро увеличить количество подписчиков. Что вы предлагаете нам сделать в первую очередь?
Ответ: построение отношений для перекрестного продвижения и/или проведения кампаний с участием влиятельных лиц. Есть бюджет? Запустите рекламу.
Подключение к другим дополняющим компаниям — это самый быстрый способ бесплатно создать новую неизвестную учетную запись. Как вы это сделаете, может отличаться, но основные шаги таковы:
- Определите потенциальных партнеров (например, компании в вашей отрасли/смежных отраслях, которые не являются конкурентами).
- Начните потихоньку: подписывайтесь на них, оставляйте вдумчивые и профессиональные комментарии к их постам. Делайте это в течение нескольких недель (если не дольше!), прежде чем обращаться к ним или просить о партнерстве.
- После того, как вы установили положительное взаимопонимание со своими комментариями, пришло время перейти к личным сообщениям… или электронным письмам. Попробуйте найти контакт по электронной почте. Используйте LinkedIn, чтобы найти социальную сеть или отдел по связям с общественностью, или загляните на их веб-сайт.
- Отправьте личное представление, начиная с того, что перекрестное продвижение может сделать для них. Почему они должны хотеть сотрудничать с вами? Что в этом для них? Подходите ко всему с таким мышлением, и вы будете на шаг впереди.
- Так что в этом для них? Наверное деньги. Если ваша компания более авторитетна, вместо этого могут работать мерчандайзинг или другие рекламные возможности.
- Если вы не получили ответ, продолжайте.