Вы думаете о том, чтобы заняться электронной коммерцией в Instagram?
Если да, то вам повезло. 2022 год обещает стать важным годом для этой быстрорастущей отрасли. В опросе 2021 года 44% людей сообщили, что еженедельно делают покупки в Instagram . Они сообщают об использовании таких функций, как торговые теги и вкладка «Магазин». И это число должно продолжать расти, поскольку Instagram улучшает свои возможности для покупок.
Вот все, что вам нужно знать о том, как получить максимальную отдачу от электронной коммерции Instagram в 2022 году.
Что такое электронная коммерция в Instagram?
Электронная коммерция Instagram означает использование Instagram для продвижения продаж продуктов для вашего бизнеса электронной коммерции. Ваш бизнес электронной коммерции может существовать исключительно в Instagram или на отдельном сайте.
Есть несколько других терминов, которые вы должны знать в этой области:
- eCommerce означает «электронная коммерция». Это означает покупку и продажу товаров, продуктов или услуг через Интернет.
- Социальная коммерция является подмножеством электронной коммерции. Это включает в себя покупку и продажу через социальные сети.
- Под коммерцией в Instagram понимается только покупка и продажа через Instagram.
Теги электронной коммерции Instagram или теги покупок — это теги продуктов, представленных в контенте.
Чтобы получить к ним доступ, необходимо:
- иметь бизнес-аккаунт или авторский аккаунт в США,
- загрузил товары в свой каталог и
- покупки в Instagram включены.
Ваши торговые теги будут перечислены в каталоге магазина Instagram. Компании, их партнеры и соответствующие общедоступные учетные записи Instagram могут напрямую публиковать сообщения на:
- фид посты,
- инстаграм истории,
- игтв видео,
- катушки,
- Гиды и
- Прямые трансляции.
Другие люди в Instagram тоже могут отмечать продукты. Но только на ваших фото в ленте, потому что видео и истории пока не поддерживаются.
Теги — мощный ход для продавцов в Instagram. Торговые теги побуждают клиентов мгновенно покупать товары на вашем веб-сайте или в приложении Instagram. Вы также можете контролировать, как и где люди отмечают ваши продукты. Instagram позволяет вам удалять теги из публикации, и вы можете одобрять или отклонять пользователей, у которых есть доступ к вашим тегам.
Источник: Инстаграм
Плюсы использования Instagram для электронной коммерции
Instagram — это визуальная платформа. Это отлично подходит для компаний, которые продают товары, которые легко сфотографировать, такие как одежда, украшения или предметы искусства. И для хорошо зарекомендовавших себя услуг, таких как физические тренеры, велнес и дизайн интерьера. Использование платформы, на которой ваши клиенты могут видеть, как ваши продукты и услуги могут выглядеть на них или в их жизни, является огромным преимуществом для ваших продаж.
В 2021 году у Instagram было более 2 миллиардов пользователей в месяц, поэтому это простой способ охватить большую аудиторию. Среди этих миллиардов пользователей Instagram создает нишевые сообщества. Общие интересы объединяют эти небольшие сообщества. Это облегчает построение прочных отношений между участниками. Эти группы позволяют вам общаться с людьми на индивидуальном уровне.
И ваш бизнес электронной коммерции в Instagram может быть интегрирован с вашими объявлениями и страницами Facebook для еще большего охвата.
Вот еще пять плюсов использования Instagram для электронной коммерции.
Люди восприимчивы к рекламе
90% людей в Instagram следят за бизнесом. Люди восприимчивы к рекламе продуктов или услуг на платформе. Они следуют за вами, потому что хотят знать о новых продуктах или услугах. Сообщите им о любых рекламных кампаниях, которые вы проводите. Вы также можете дразнить будущие кампании сообщениями «скоро».
Instagram — это прямая связь с вашими потребителями
77% активных пользователей Instagram, опрошенных в ходе недавнего исследования, заявили, что приложение позволяет им взаимодействовать с брендами. Вы можете устранять неполадки со своими клиентами, устранять проблемы на лету и получать отзывы в режиме реального времени. Прямое общение со своими потребителями позволяет превратить ваших подписчиков в защитников бренда. А также для сбора мнений о вашем бренде.
Бренды в социальных сетях имеют дополнительное преимущество, предоставляя людям место, где они могут легко связаться с вами, и где вы можете связаться с ними. Люди чувствуют себя гораздо более связанными с брендом, который активно взаимодействует с их сообществом.
Это дает вам легитимность
50% участников исследования сообщили, что больше интересуются брендом, когда видят его рекламу в Instagram. Наличие в Instagram показывает, что ваши подписчики доверяют вам. Это также показывает, что есть место, где они могут связаться с вами с любыми потенциальными проблемами или вопросами.
Это упрощает преобразование
Когда люди видят продукты с тегами в своем контенте, они могут легко совершить покупку. Часто покупают, даже не выходя из приложения. Instagram называет это «купить в тот момент, когда вы его открываете».
Лояльные подписчики будут рекламировать вас
Любой подписчик, которому ваши продукты нравятся настолько, что он публикует их фото, является легким пользовательским контентом (UGC). UGC — убедительная форма бесплатной рекламы. Поощряйте людей публиковать и отмечать ваши продукты на фотографиях, а затем максимально использовать любой пользовательский контент, который появляется на вашем пути.
В статье, например, используется их биография в Instagram, чтобы попросить людей использовать их фирменный хэштег для публикации пользовательского контента. Затем они публикуют контент людей в своей ленте.
Источник: статья в инстаграме.
Как построить эффективную стратегию электронной коммерции в Instagram
Настройте свой магазин в Instagram
Во-первых, вам нужно создать место, где люди смогут покупать то, что вы продаете. Для этого вам понадобится бизнес-аккаунт Instagram или аккаунт автора.
В учетных записях авторов вы можете отмечать продукты только тегами. Итак, если вы хотите разработать надежную стратегию электронной коммерции в Instagram, вы можете переключиться на бизнес-аккаунт. Вы получите больше аналитики и возможность создать магазин и каталог товаров.
В этой статье показано, как настроить интернет-магазин Instagram за четыре простых шага.
Продвигайте свои продукты с помощью органических сообщений
Визуальная модель Instagram делает его идеальным для продвижения товаров. Вы должны публиковать как органические посты, так и платную рекламу. Органические сообщения помогают повысить вашу узнаваемость, лояльность подписчиков и индивидуальность бренда.
Продвигайте свои продукты с помощью рекламы электронной коммерции в Instagram
Органические посты лучше всего работают в сочетании с платной рекламой. Они работают для разных целей. Органический помогает вам привлечь своих подписчиков и завоевать доверие. Платная реклама, с другой стороны, работает для создания конверсий кампании. Этот двусторонний подход является важной частью сильной стратегии электронной коммерции Instagram.
Вам потребуется полное и всестороннее представление вашего контента. Таким образом, вы можете полностью понять, что работает, а что тратит ваше время и деньги. Вы быстро станете профессионалом в области рекламы в Instagram для электронной коммерции.
Сотрудничайте с влиятельными лицами, чтобы продавать свои продукты
Люди доверяют другим людям больше, чем брендам. Таким образом, один из лучших способов представить ваши продукты потенциальным клиентам — это маркетинг электронной коммерции в Instagram. Это сложно, но это просто означает найти влиятельного человека, который поможет продвигать ваши продукты.
Выбирая влиятельного человека для работы, выберите кого-то с заинтересованными подписчиками. Подумайте о влиятельных лицах, которые подходят вашему бренду; вы хотите, чтобы эти люди использовали ваши продукты и верили в то, что вы делаете. Это делает их рекомендации заслуживающими доверия, а их последователей — более вероятными. Это как свидание — посмотрите, совпадают ли ваши ценности, прежде чем начинать отношения.
Настройте программу партнерского маркетинга с выбранными вами влиятельными лицами. Люди с учетными записями создателей Instagram, чтобы делиться своими продуктами и получать комиссию. Им просто нужно добавить партнерские теги к своему контенту в Instagram. Когда они публикуют сообщения, под их именем пользователя будет небольшой заголовок «Право на комиссию».
Создайте сеть амбассадоров бренда
Если вы можете создать сеть послов бренда, вы можете создать защиту бренда. Каждый четвертый согласен с тем, что микроинфлюенсеры с лояльной и активно вовлеченной аудиторией создают новые тренды .
Выбирайте микроинфлюенсеров или людей с меньшим количеством подписчиков. Обслуживание нишевой аудитории порождает лояльность. Если они заинтересованы, отправьте им бесплатные продукты, которые они могут рекламировать в своем аккаунте. Вы также можете дать им персональный код, который они могут предложить своим подписчикам для получения скидки на ваш бренд.
Микро-инфлюенсеры имеют более высокий уровень покупок подписчиков при продвижении продуктов по сравнению с макро-инфлюенсерами. Как правило, с меньшими влиятельными лицами первоначальные затраты ниже. Но более низкие первоначальные инвестиции в сочетании с более высокой скоростью покупки означают, что ваша рентабельность инвестиций будет выше, чем большую нишу вы занимаете.
Плавное привлечение клиентов на ваш сайт
Включая ссылки на страницы продуктов в сообщения Instagram, компании могут направлять клиентов на свои веб-сайты. Оказавшись на их веб-сайте, они могут узнать больше о продукте и совершить покупку.
Источник: Revolve Store в Instagram.
Вы также можете добавить URL-адреса своего веб-сайта в свою биографию и истории Instagram. Используйте сокращатель URL, чтобы:
- брендируйте свои ссылки
- отслеживать производительность и
- длинные, похожие на спам URL-адреса должны быть короткими и привлекательными.
Используйте чат-бота, чтобы помочь с общими вопросами обслуживания клиентов
Чат-боты Instagram могут отвечать на распространенные вопросы о вашем продукте или услуге. Кроме того, они могут помочь решить вопросы и проблемы. Пользователи Instagram оценят возможность получить помощь, не выходя из приложения.
В качестве бонуса чат-боты могут снять нагрузку с вашей службы поддержки клиентов. Затем они могут решать более сложные проблемы или сосредоточиться на построении отношений. Не тратя часы на ответы на часто задаваемые вопросы, ваша команда может:
- холст инстаграм для нишевых сообществ,
- общаться с микроинфлюенсерами и
- развивать отношения с вашим сообществом.
Есть множество чат-ботов в Instagram на выбор. Мы пробовали, тестировали и доверяли Heyday . Его можно использовать исключительно для Instagram или в качестве многоканального бота для обслуживания клиентов. Вот как интегрировать Heyday и других чат-ботов Instagram в вашу стратегию электронной коммерции.
Продвигайте свой магазин Instagram на других платформах
Чтобы максимизировать продажи, продвигайте свой магазин Instagram и на других платформах. Вы можете сделать это с помощью кросс-платформенного продвижения, ведения блога и маркетинга влияния.
Свяжите свой аккаунт Instagram с другими социальными платформами. И рассмотрите возможность проведения кампаний перекрестного продвижения. Верните их в свой магазин Instagram для любых рекламных акций. Свяжитесь с известными блогерами в вашей отрасли и узнайте, заинтересованы ли они в сотрудничестве с вами. Или спросите влиятельных лиц, которых вы уже наняли, готовы ли они к перекрестному продвижению для вас.
Продвигая свой магазин Instagram на других платформах, вы можете:
- выйти на более широкую аудиторию
- генерировать больше лидов и
- в конечном итоге сделать больше продаж.
Создавайте SMART-цели
Если вы только начинаете свой бизнес или уже занимаетесь им, определите цели своей стратегии электронной коммерции в Instagram. Полезные цели создают конкретную, измеримую и достижимую цель для вашей компании. Используйте критерии SMART для измерения ваших целей.
Цели SMART означают:
- Конкретность: ваша цель должна быть простой для понимания, что именно она означает и когда она была достигнута.
- Измеримость: Ваша цель должна быть измерима.
- Ориентация на действие: вы должны уметь наметить шаги, которые приведут вас к цели.
- Реалистичный: вы должны быть в состоянии достичь своей цели с имеющимися у вас ресурсами.
- Временная шкала: у вашей цели должны быть даты начала и окончания.
Например, вы можете сказать, что ваша цель — «увеличить продажи в Instagram на 5% в течение следующих шести месяцев». Или они могут быть связаны с кампанией по «увеличению продаж кошачьих ушей на 40% за выходные в Черную пятницу». Затем, как только ваши цели будут установлены, вы можете разработать стратегии и тактики, которые помогут вам их достичь.
Вот больше о том, как вы можете создавать умные цели для своей стратегии.
Используйте аналитику в своих интересах
Аналитика покажет вам, что работает, а что нет. Эти данные дают вам ценную информацию о том, где ваша стратегия может потерпеть неудачу. Вам нужно будет выбрать некоторые KPI (ключевые показатели эффективности), связанные с целями вашей организации.
KPI дадут вам полезную информацию из ваших данных. Они помогут подсказать, что можно улучшить в вашей стратегии. Когда у вас есть эти данные, вы можете настроить и оптимизировать их соответствующим образом. Некоторые платформы предложат вам оптимизацию. Например, аналитика Hootsuite показывает, где вам нужно скорректировать свою стратегию с помощью функции Insights.
Превратите посетителей вашего магазина Shopify в покупателей с помощью Heyday, нашего специального приложения для чат-ботов с искусственным интеллектом для ритейлеров. Сокращение времени ответа на распространенные вопросы по обслуживанию клиентов — никакой дополнительной работы.