Alexa, как вы можете оставаться актуальным и перестать высасывать деньги из Amazon?
На этот вопрос нелегко ответить, и будущее Amazon Alexa никогда не было таким неопределенным. В ноябре Business Insider сообщил, что Alexa «и другие устройства» должны были потерять 10 миллиардов долларов в пользу Amazon в 2022 году. Такие большие потери подчеркивают постоянный вопрос: как голосовые помощники должны зарабатывать деньги? Это дилемма, с которой борются и другие голосовые помощники.
В случае с Alexa, которая была интегрирована в различные продукты под брендом Amazon, от динамиков и интеллектуальных дисплеев до домашних роботов и микроволновых печей, ее лучшие шансы на выживание все это время были прямо у нас под носом или в наших гостиных.
Но это еще далеко.
Проблемы с Alexa от Amazon
С момента своего появления в 2014 году Amazon Alexa, как и конкурирующие голосовые помощники, изо всех сил пыталась зарабатывать деньги и приносить пользу потребителям, помимо базовых задач, таких как предоставление прогноза погоды. Проблемы с Alexa обостряются: Business Insider сообщает, что «подавляющая часть» убытков группы Amazon Worldwide Digital (в которую входят Alexa, Fire TV, Echo Speakers, Prime Video и другие) в размере 3 миллиардов долларов в первом квартале 2022 года была связана с «Alexa и другими устройствами».
Именно здесь цитируются люди, работающие на стороне бизнеса Alexa, которые описывают голосового помощника как «колоссальный провал воображения» и «упущенную возможность». Примерно 2000 увольнений, о которых Дэйв Лимп, глава аппаратного подразделения Amazon, сказал CNBC, ранее коснулись подразделения Alexa .
Отсутствие (правильного) участия
У Amazon не было проблем с продажей устройств с Alexa. Компания также сообщила, что взаимодействие с Alexa выросло на 30% в 2022 году, при этом более половины пользователей Alexa используют голосового помощника для совершения покупок. Но неясно, сколько денег приносит Алекса, учитывая сообщения о внутренних волнениях по поводу снижения помолвки Алексы.
Проблема в том, что приложения, для которых люди, как правило, используют Alexa, например, проверка, будет ли дождь, не приносят денег, и многие устройства на базе Alexa, похоже, продаются по себестоимости. Amazon делал ставку на то, что Alexa будет совершать покупки.
Alexa чаще всего ассоциируется со смарт-колонками, но в этой форме она не содержит рекламы и не позволяет совершать покупки, поскольку вы не можете просматривать такую информацию, как изображения и обзоры.
Но есть одно место, где клиенты могут просматривать товары, на которые они, возможно, захотят потратить деньги, и использовать Alexa, чтобы сделать покупки проще: Amazon Fire TV и потоковые устройства. Alexa гораздо проще использовать для таких вещей, как покупка продуктов, когда вы используете продукт с экраном.
Кроме того, у Alexa есть больше возможностей рекомендовать пользователям услуги потокового видео. Пользователи, которые не хотят использовать Alexa для покупки продуктов, могут быть более склонны использовать его, например, для поиска фильма напрокат. И если это взаимодействие с Alexa приведет вас к Prime Video, это лучше для Amazon.
В то же время бизнес Amazon Fire TV и Prime Video , которые являются частью одного и того же бизнеса Worldwide Digital, который, как сообщается, теряет деньги, похоже, работает лучше, чем Alexa.
«Алекса, где я могу посмотреть XYZ?»
В то время как положение Alexa кажется ненадежным, телевизионный бизнес Amazon находится в гораздо лучшем положении.
22 марта Amazon объявила, что продала более 200 миллионов потоковых устройств Fire TV и проприетарных телевизоров. В январе 2022 года это число составляло 150 миллионов. Amazon говорит, что Fire TV, которые компания начала продавать в 2021 году, являются самым быстрорастущим сегментом ее бизнеса Fire TV. На прошлой неделе компания расширила продажи в Мексику, Германию и Великобританию.
Опять же, Алекса — не единственный голосовой помощник, испытывающий трудности. Одной из отличительных черт Amazon в этом запутанном пространстве являются телевизоры. Самые популярные производители голосовых помощников (Amazon, Apple и Google) производят устройства для потоковой передачи, а у Amazon и Apple есть собственные службы потокового видео. В настоящее время Amazon — единственная компания, которая продает телевизоры собственной марки (хотя есть телевизоры, работающие под управлением операционной системы Google TV). А поскольку Fire TV и Alexa являются частью группы Amazon Worldwide Digital, эти предприятия дополняют друг друга.