Как маркетолог, работающий в сфере финансовых услуг, вы знаете, что навигация по банковским счетам в социальных сетях может быть сложной. Сбалансировать нормативные требования с творческими идеями для эффективного контент-маркетинга — немалый подвиг. Это становится еще сложнее, если вы управляете несколькими каналами.
К счастью, у нас есть несколько полезных советов, которые облегчат вашу работу. Если вы ищете новые способы привлечения клиентов в Instagram, повышения узнаваемости бренда в TikTok или просто пытаетесь выяснить, какая тактика лучше всего работает в Twitter, эти семь советов помогут вам начать работу.
Чем социальные сети отличаются для банков и кредитных союзов
Банковское дело — строго регулируемая отрасль. Ваша стратегия банковского обслуживания в социальных сетях должна отличаться, скажем, от того, как подросток TikTok публикует свои покупки в торговом центре.
Как маркетолог или менеджер социальных сетей, который управляет социальными сетями для банка (или кредитного союза), вам нужно знать несколько вещей. Самое главное, ваш контент и стратегия должны соответствовать федеральным нормам. Или, в зависимости от того, где вы работаете, правила вашего руководящего органа.
Законы о финансовом секторе обычно рассматривают Интернет как маркетинговый канал. Это означает, что все, от вашего веб-сайта до ваших учетных записей в социальных сетях, должно соответствовать правилам маркетинга, характерным для вашей отрасли.
Достаточно подумать о строгих законах и правилах. Кроме того, как маркетолог в социальных сетях, работающий в банковской сфере, вам также необходимо учитывать соответствие требованиям социальных сетей и социальную стратегию.
Построение стратегии социальных сетей для банков и финансовых учреждений: 7 советов
Создание стратегии маркетинга в социальных сетях часто может показаться сложной задачей для банков и финансовых учреждений. Вам предстоит разобраться в тонкостях цифрового маркетинга. И создавайте контент, который резонирует.
Вот несколько советов, которые помогут вам начать работу со стратегией в социальных сетях.
Платформа, которая может помочь вам снизить риск, сэкономить время и оставаться организованным? Если это не легко, то да, я не знаю, что это такое.
Использование единой центральной контролируемой платформы для всех ваших каналов в социальных сетях поможет вам работать более эффективно и безопасно, централизует надзор за соблюдением требований, защитит информацию об инвесторах и потребителях и облегчит вашей команде навигацию по вашим каналам в социальных сетях.
Конечно, мы предвзяты, но было бы упущением, если бы мы не предложили Hootsuite для ваших финансовых потребностей в социальных сетях.
Hootsuite — популярная платформа управления социальными сетями для строго регулируемых отраслей благодаря нашей операционной эффективности, надежной экосистеме партнерских приложений, настраиваемым рабочим процессам разрешений и утверждений, а также комплексным решениям для обеспечения соответствия требованиям.
Кроме того, Hootsuite соответствует отраслевым нормам, включая FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF и MiFID II.
2. Обучите внутреннюю команду
Включите в свою стратегию этап, посвященный обучению вашей внутренней команды социальных сетей правилам вашей отрасли и вашим собственным правилам социальных сетей.
Если члены вашей команды понимают, как выглядит соответствие требованиям, вероятность того, что они случайно опубликуют что-то, что может навлечь на вас неприятности, гораздо меньше.
Hootsuite также может упростить эту задачу. Amplify, наша платформа для защиты интересов сотрудников, позволяет администраторам контента направлять постоянный поток предварительно одобренного и тщательно отобранного контента, которым ваши сотрудники могут делиться в своих социальных аккаунтах.
Amplify — это отличный способ расширить охват вашей организации и снизить риски благодаря контенту, ориентированному на бренд.
Политика управления социальными сетями устанавливает правила взаимодействия для всех сотрудников. Это может быть документ с изложением всех «необходимых знаний» для ваших создателей контента. Он должен соответствовать вашим рекомендациям по электронной почте, текстовым сообщениям и всем прочим коммуникациям с клиентами и публичными сообщениями. Ваша политика управления поможет вам работать в соответствии с правилами вашей отрасли.
Поскольку управление социальными сетями является частью общей политики безопасности и соответствия требованиям компании, директор по информационным технологиям и директор по управлению рисками могут участвовать в создании вашей политики управления социальными сетями.
Hootsuite может даже сотрудничать с вами, чтобы предоставить вашим сотрудникам индивидуальное обучение управлению социальными сетями.
Реклама в социальных сетях — отличный уравнитель, особенно для тех, кто работает в финансовом секторе. Вы не ограничены кодами городов, приглашениями на мероприятия или любыми другими пространственными барьерами. Вы можете связаться со всеми людьми с любым экономическим статусом, которые имеют доступ к платформе.
Это означает, что вы можете возглавить инициативы по разнообразию, справедливости и инклюзивности (DE&I), которые могут охватить широкий круг людей. Может быть, это кампания «Финансовая грамотность для всех», направленная на создание равных условий для инвесторов. Или, может быть, вы заметили, что не достигаете определенной демографической группы, и решили нацелить свою кампанию на них.
TD, например, провела кампанию, в которой использовался крикет, популярный вид спорта в Южной Азии, для связи с более широкой демографической группой Южной Азии.
Инициативы DE&I по своей сути помогут вам соблюдать (и даже соблюдать) такие правила, как Положение B , Закон о равных кредитных возможностях.
Закон о равных возможностях получения кредита гласит , что как кредитор вы можете «убедительно требовать или поощрять членов групп, традиционно находящихся в неблагоприятном положении, подавать заявки на кредит, особенно группы, которые обычно не могут подать заявку на получение кредита у этого кредитора». Правильно организованная кампания DE&I может сделать именно это.
5. Создайте столбцы контента, релевантные вашей аудитории
Создание столбцов контента обеспечивает прочную основу для вашей стратегии. Это дает вам представление о том, как должна выглядеть ваша общая страница, и является отправной точкой для построения.
Сосредоточив внимание на темах, которые находят отклик у вашей аудитории, вы даете рекомендации, которые сделают ваши публикации целенаправленными, креативными и актуальными.
Важно учитывать различные платформы, которые вы используете, когда решаете, какой контент и где размещать, например информативные инструкции или забавные опросы.
Если вы хотите еще больше упростить этот процесс, настройте библиотеки контента с предварительно утвержденными шаблонами, мультимедийными ресурсами и готовым к публикации контентом.
6. Настройте систему проверки
Наличие только одного человека, ответственного за создание и публикацию контента в социальных сетях, — хороший способ совершить ошибку. Создайте систему, в которой люди или команды должны одобрять новые сообщения, комментарии или ответы перед их публикацией.
С Hootsuite вы можете определить рабочие процессы утверждения для каждой из ваших социальных учетных записей, поэтому ничего не будет отправлено без предварительной проверки вашими ответственными за соблюдение требований или утвержденным членом вашей команды.
Вы можете узнать, как это сделать, в разделе Настройка процесса утверждения.
7. Имейте резервную копию для вашего плана резервного копирования
В эпоху социальных сетей иметь финансовое учреждение без плана антикризисного управления — все равно, что плыть без спасательного плота: безрассудно и чревато катастрофой.
Создание плана антикризисного управления не просто мудро; это важно. Также неплохо иметь планы A, B и даже C, поскольку вы никогда не можете быть полностью уверены, когда закон Мерфи может поднять свою уродливую голову.
Имея дело с каверзными запросами клиентов или клеветническими сообщениями в социальных сетях, наличие плана кризисного управления поможет предотвратить распространение вредоносной информации и убедит ваших клиентов в том, что их деньги в надежных руках.
Отличные способы использования социальных сетей для финансовых учреждений
Да, может быть много правил, но это не значит, что не так много способов развлечь вашу аудиторию. Вот пять способов диверсифицировать стратегию вашего банка или кредитного союза в социальных сетях.
Отпразднуйте триумф своей аудитории
Кто не любит, когда его празднуют? Вы можете кричать своей аудитории об их вехах или достижениях. Вы можете сделать это несколькими способами.
Если кто-то отмечает вашу учетную запись в праздничной публикации (например, в успешной заявке на ипотеку!), спросите разрешения, а затем сделайте репост. Подробнее о пользовательском контенте (UGC) мы поговорим ниже.
Обычно вы можете кричать положительные утверждения в бездну социальных сетей, таких как Chime. Хотя это может не повлиять напрямую на отношения с клиентами, это поможет сформировать ваш бренд как заботливый.
Вы также можете играть более активную роль в праздновании своей аудитории, как это сделал Королевский банк Канады (RBC) с The Black Atlantic Experience.
Black Atlantic Experience рассказывает истории, проблемы и триумфы некоторых новых чернокожих лидеров Атлантической Канады. Он прославляет людей, находящихся в центре повествования, и одновременно исследует и решает проблемы, с которыми они сталкиваются, особенно системный и явный расизм. Не уклоняясь от тяжелых тем, эти истории придают больше силы победам субъектов.
Обучайте свою аудиторию
Используйте свою платформу социальных сетей для повышения финансовой грамотности. Вы можете предложить своим подписчикам уникальную возможность улучшить свои финансовые стратегии. Предлагайте ценные советы и делайте это таким образом, чтобы держать вас в курсе ваших сообщений, чтобы они были лучше информированы.
Вы захотите предоставить полезные советы по составлению бюджета или экономии на будущее в удобном для чтения формате. Возьмем, к примеру, Чиме. Они создали яркую карусель, посвященную тому, чтобы помочь вам рассчитать налоги.
Используйте UGC, чтобы ваша аудитория чувствовала себя замеченной
Бренды по всему миру извлекают выгоду из пользовательского контента, чтобы аудитория чувствовала себя замеченной. Это имеет дополнительное преимущество, заключающееся в обеспечении социального доверия вашей аудитории. Обязательно спросите разрешения, прежде чем публиковать контент для своей аудитории. Это просто хорошие манеры.
Сегодня мы участвовали в перерезании ленточки для нового американского банка, расположенного в центре города Гамильтон! Спасибо, что приняли нас @usbank ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
— Hamilton High Cheer (@HHSBigBlueCheer) 16 ноября 2022 г.
Не бойтесь юмора
Посмотрим правде в глаза: финансовое содержание может быть сухим. Но это не значит, что ваш голос должен быть жестким и профессиональным.
Мы можем почувствовать ваш страх через компьютер; вы говорите: «Я не могу получить разрешение на публикацию мемов в ленте Twitter моего банка». Не волнуйтесь. Мы не говорим вам использовать платформу для чего-то нефирменного.
Кроме того, если вы обнаружите что-то слишком сложное для вашего бренда, это, вероятно, будет выглядеть как чрезмерная попытка. Но есть так много уровней юмора; вы можете быть беззаботными, не жертвуя профессиональной честностью. Возьмем, к примеру, американский банк в Твиттере. Они используют легкий, семейный юмор, который не слишком выделяется.
Осторожно, Боб Строитель!? https://t.co/ce98DeI8a2
— Банк США (@usbank) 17 ноября 2022 г.
Теперь возьмем, к примеру, приложение Plum money на TikTok. У них другая (вероятно, более молодая) аудитория и другой тон, чем у американского банка. Оба беззаботны, но предназначены для разной аудитории.
@plumapp это занимает минуты ?
Вывод здесь состоит в том, чтобы узнать свою аудиторию и свой бренд, а затем адаптировать свой голос в социальных сетях, чтобы говорить с обоими.
Взаимодействуйте со своей аудиторией
Прелесть социальных сетей в том, что это улица с двусторонним движением. К вам обращаются люди, которые хотят участвовать. Хорошее обслуживание клиентов — это не только обработка жалоб. Открытость и открытость к разговору очеловечивают вашу организацию и помогают повысить лояльность клиентов.
Источник: Банк США в Твиттере.