Sony пытается успокоить клиентов, которые потеряют все свои цифровые библиотеки Funimation , когда сервис потокового аниме объединится с Crunchyroll. Однако в настоящее время план компании по предоставлению разочарованным клиентам «соответствующей стоимости» их стертых цифровых копий не очень доступен и ясен.
Ранее в этом месяце компания Funimation, принадлежащая Sony, объявила, что цифровые библиотеки клиентов будут недоступны со 2 апреля. В это время учетные записи Funimation станут учетными записями Crunchyroll. Sony приобрела Crunchyroll в 2021 году, поэтому ожидалось какое-то слияние сервисов. Однако менее ожидаемой была потеря доступа клиентов к онлайн-копиям любимых аниме, которые они приобрели с помощью цифровых кодов, имеющихся на купленных DVD или Blu-ray Funimation. Funimation в течение многих лет заявляла , что клиенты смогут транслировать эти копии «вечно, но есть некоторые ограничения».
Рахул Пурини, президент Crunchyroll, объяснил это решение в интервью последнему подкасту The Verge Decoder , отметив, что эта функция была включена в платформу Funimation.
«Когда мы смотрим на их использование и количество людей, которые их выкупали и использовали, оказалось, что эта функция просто не была доступна в Crunchyroll и не включена в нашу дорожную карту», — сказал Пурини.
Руководитель заявил, что Funimation «очень усердно работает напрямую» с каждым пострадавшим клиентом, чтобы «гарантировать, что они имеют соответствующую ценность того, что они получили в цифровой копии изначально». На вопрос, что означает «соответствующая ценность», Пурини ответил:
Возможно, они получат доступ к цифровой копии на любом из существующих других сервисов, где они смогут получить к ней доступ. Это может быть доступ со скидкой к нашей подписке, чтобы они могли получить доступ к тем же шоу через нашу подписку. Поэтому мы пытаемся сделать это правильно, исходя из предпочтений каждого пользователя.
Уточняя далее, Пурини подтвердил, что это означает, что Sony готова предоставить пострадавшим клиентам новую цифровую копию через потоковый сервис, отличный от Crunchyroll. Руководитель сказал, что компания обрабатывает запросы подписчиков, когда они обращаются в службу поддержки.
Примечательно, что этот подход к компенсации клиентам за лишение доступа к чему-то, что, по их мнению, они купили (цифровые копии считаются бесплатным дополнением к физическим копиям, но возможно, что некоторые люди не купили бы указанные диски, если бы они не прилагались к преимущество бесплатной цифровой копии) возлагает на клиентов ответственность за обращение к ним. Накануне интервью Пурини Sony не объявила публично, что предложит клиентам компенсацию. А поскольку условия использования Funimation включают оговорку о том, что контент может быть удален в любое время, клиенты могли подумать, что у них нет возможности обратиться за помощью.
Но даже если бы вы потребовали какое-то возмещение от Funimation, вам, возможно, не было бы предложено никакой помощи. Эш Пэрриш из The Verge , у которой есть бесплатный аккаунт Funimation, сегодня рассказала о своем опыте попыток получить «соответствующую стоимость» за свои цифровые копии Steins;Gate и The Vision of Escaflowne. Пэрриш отметила, что Steins;Gate недоступна для потоковой передачи на Crunchyroll по бесплатной подписке, а это означает, что у нее не будет возможности смотреть его в цифровом формате 2 апреля. Пэрриш сказала, что служба поддержки Funimation ответила двумя «шаблонными» электронными письмами, в которых извинялась, но не предлагала никаких ответов. решение или компенсация. Она продолжила разговор о получении компенсации за премиальную подписку, чтобы она могла транслировать то, что у нее было в цифровом виде, через Crunchyroll, но не получила ответа ко времени публикации.
Дальнейшее общение с отделом по связям с общественностью Funimation не внесло никакой ясности. Брайан Эли, вице-президент Funimation по связям с общественностью, как сообщается, сообщил Пэрришу по электронной почте: «Пользователи Funimation, у которых есть вопросы по поводу цифровых копий, могут связаться с Funimation здесь . Для проверки требуется учетная запись Funimation, связанная с погашением цифровой копии». Ars Technica обратилась к Crunchyroll за комментариями, но не получила ответа вовремя для публикации.
Падения цифровой «собственности»
План Sony по закрытию доступа к цифровым ресурсам клиентов показывает, насколько рискованно полагаться на потоковые сервисы. Отрасль печально известна резкой потерей лицензий на программирование , изменением цен и доступности игр, слияниями , как в данном случае, и сотрудничеством , которое меняет права клиентов.
Когда его спросили об этой более широкой отраслевой проблеме, связанной с Decoder, Пурини признал неудобства для клиентов, но отметил, что для Crunchyroll важно «сосредоточить наши ресурсы и команды на том, что поможет нам предоставить лучший опыт более широкой аудитории».
Неясно, сколько пользователей использовали свои цифровые копии Funimation. Однако некоторые могут считать свои цифровые копии резервными копиями, которые они не будут использовать, пока не потеряют возможность воспроизводить свою физическую копию, что дает клиентам Funimation душевное спокойствие.
Хотя Funimation утверждает, что цифровые копии будут доступны для просмотра «вечно», в их условиях использования отмечается, что Funimation может удалять контент «по любой причине». Однако клиенты нередко избегают чтения длинных и многословных соглашений об условиях обслуживания. По его словам, условия обслуживания легко понять такому участнику отрасли, как Purini, но «это может быть не так с более широкой аудиторией».
Тем не менее, поскольку потоковая передача становится все более важной частью медиабиблиотек людей, пользователи должны понимать, на что они тратят деньги. Доступ к любимым шоу и фильмам через Интернет не гарантируется, и результатом этого часто становятся противоречивые планы вознаграждения.