Вы устали отвечать на одни и те же вопросы снова и снова?
Вы устали отвечать на одни и те же вопросы снова и снова?
Вы устали отвечать… Шучу. Мы остановимся.
Вы уже знаете, как раздражает отвечать на повторяющиеся вопросы. Вы можете избавить себя от головной боли, автоматизировав обслуживание клиентов с помощью чат-ботов с часто задаваемыми вопросами. И вы окажетесь в хорошей компании — в 2021 году индустрия чат-ботов заработала около 83 миллионов долларов .
Вы также будете пользоваться преимуществами электронной коммерции, такими как более высокая скорость отклика, увеличение продаж и довольный персонал, который может выполнять квалифицированную работу бесплатно.
В этой статье вы узнаете, что, как и почему о чат-ботах с часто задаваемыми вопросами. Затем завершите рекомендацией нашего любимого чат-бота (внимание, спойлер, это наше детище Heyday !)
Что такое FAQ по чат-боту?
Часто задаваемые вопросы Чат-боты — это боты, предназначенные для ответов на распространенные вопросы людей о продукте или услуге. Часто эти чат-боты используются на веб-сайтах или в приложениях для обслуживания клиентов. Их способность к автоматизации может облегчить трудоемкие задачи, такие как ответы на повторяющиеся вопросы.
Большинство ботов — по крайней мере те, которые используют обработку естественного языка — запрограммированы на понимание того, как люди общаются с такими инструментами, как ИИ. Они могут давать ответы на вопросы, даже если их задают не так, как они были изначально запрограммированы.
Вы можете интегрировать чат-ботов в свои социальные сети, такие как Facebook и Instagram.
Чат-боты часто очень полезны, но и у них есть свои ограничения. Например, они могут быть не в состоянии понять более сложные вопросы или давать бессмысленные ответы, если вопрос сформулирован неправильно. Вы не должны использовать их, чтобы извиниться перед своим супругом, записать свадебные клятвы или действовать в качестве резервного терапевта.
Чат-боты для часто задаваемых вопросов все еще находятся в стадии разработки (правильно?), но они будут становиться все более и более продвинутыми по мере своего развития.
Зачем использовать чат-боты FAQ?
Чат-боты, основанные на часто задаваемых вопросах, имеют много преимуществ, в частности, они повышают производительность офиса. Затрачивая меньше времени на ответы на сообщения, вы можете работать над другими бизнес-целями и уделять время маркетингу или продажам. Вот пять веских причин, чтобы получить бота.
Экономьте время и труд
Время и деньги. Это основная причина, по которой все что-то делают, в том числе часто задаваемые вопросы о чат-ботах.
Автоматизация общих вопросов избавляет вашу команду от необходимости отвечать вручную. Это освобождает их для других задач, экономя их время и ваши деньги.
Избегайте человеческих ошибок
Самая большая гибкость чат-ботов по сравнению с людьми заключается в том, что они не будут совершать тех же ошибок, что и люди. Чат-боты с часто задаваемыми вопросами будут отвечать на вопросы только с той информацией, которую вы им предоставите. Таким образом, если эта информация верна, они предоставят правильную информацию вашим клиентам.
Кроме того, они не могут быть грубыми или неуместными — если вы не сделаете их таковыми, что может быть забавной маркетинговой тактикой. Но чат-бот никогда не нападет на ваших клиентов, даже если они настроены враждебно.
Источник: Знай свой мем
Многоязычная поддержка
Чат-боты часто программируются на нескольких языках. Если у вас есть клиенты в многоязычной стране, такой как Канада, возможность отвечать на французском и английском языках увеличит вашу клиентскую базу.
Увеличьте свои продажи
Ваши клиенты часто следуют естественным путем к конверсии. Чат-бот часто задаваемых вопросов может помочь привести их туда. Если они обращаются к вам с конкретным вопросом, например, «Вы отправляете в Канаду?», вы можете запрограммировать своего чат-бота на ответ, а затем направить своего потребителя, куда они могут пойти: «Да, мы хотим. Вы уже посмотрели нашу коллекцию зимних пальто?
Увеличьте скорость отклика
Когда это будет автоматизировано, ваша отзывчивость резко возрастет. Людям нравится мгновенное удовлетворение — например, получение ответа на запрос — и эта любовь перекинется на ваш бренд.
Источник: Рост
Точно так же боты не позволяют вашим клиентам покинуть страницу, на которой они находятся, и искать ответ на другой странице. Сделайте так, чтобы людям было легко получить то, что они хотят, и они будут любить вас за это.
Типы чат-ботов для часто задаваемых вопросов
Существует три основных типа чат-ботов для часто задаваемых вопросов:
- Основанный на правиле
- Независимый (ключевое слово) и
- Разговорный ИИ
Чат-боты на основе правил
Эти чат-боты полагаются на заданные данные и правила, которые определяют, как они реагируют. Вы можете думать об этом боте как о блок-схеме. В зависимости от введенного запроса, он приведет вашего клиента к указанному вами пути.
Например, если клиент набирает «Как мне получить возмещение?», ваш чат-бот может подсказать ему, в каком направлении ему следует двигаться, с такими вопросами, как «у вас есть номер заказа, да или нет?»
Эти боты не могут обучаться сами по себе, и их легко спутать с нестандартными запросами.
Источник: майор Том
Независимые (ключевые) чат-боты
Эти боты с искусственным интеллектом используют машинное обучение для обслуживания ваших клиентов. Они анализируют данные, которые вводит ваш потребитель, предоставляют соответствующий ответ, а затем добавляют в смесь несколько ключевых слов.
Разговорный ИИ
Разговорный ИИ использует обработку естественного языка и понимание естественного языка для имитации человеческого разговора.
Эти боты не только учатся самостоятельно, но и могут понимать нюансы и вести беседы с вашими клиентами. Отправляйтесь сюда, чтобы подробно изучить диалоговый ИИ и то, как он работает.
На что обратить внимание при выборе чат-бота FAQ
Понимание
Скорее всего, ваши чат-боты, основанные на правилах, не поймут ничего нелинейного, о чем их спрашивают клиенты. Итак, если для вашего чат-бота важно понимание, вам нужно выбрать того, кто может понимать контекст.
Возможность быть там, где ваши пользователи
У ваших пользователей могут возникать вопросы во всех областях вашего сайта и во всех точках взаимодействия. Последнее, что вы хотите, это чтобы они отказались, потому что не было чат-бота, чтобы ответить. Убедитесь, что у вашего бота есть многоканальные и страничные возможности.
Умение говорить и рассуждать
Ваши клиенты заметят, если ваш чат-бот не может говорить. Вы также захотите, чтобы ваш бот мог разобраться во всем сам, чтобы вы тратили меньше времени на исправление ошибок или исправление ошибок. Умный разговорный чат-бот, основанный на часто задаваемых вопросах, со временем принесет вам положительную рентабельность инвестиций.
Никто не делает разговорный ИИ лучше, чем Heyday. Если вы ищете лучший пример чат-бота с часто задаваемыми вопросами, это наш лучший выбор.
Как автоматизировать FAQ с помощью Heyday
Heyday — это платформа обмена сообщениями с клиентами для розничных продавцов, которая «сочетает в себе мощь диалогового ИИ с человеческим подходом вашей команды для предоставления 5-звездочного обслуживания клиентов в масштабе».
Благодаря своим человеческим навыкам общения бот Heyday FAQ отвечает на те же повторяющиеся вопросы, на которые устала отвечать ваша служба поддержки. Это освобождает вашу команду для выполнения значимых задач, поддерживая их активность в течение дня.
Источник: Рост
Heyday работает с постоянно активным чат-ботом для автоматизации вопросов и ответов. Этот маленький бот помог компаниям с высокой конверсией, таким как David’s Tea, чьи сотрудники с благодарностью сообщили о 30-процентном сокращении количества электронных писем и телефонных звонков за первый месяц. В целом, у David’s Tea уровень автоматизации часто задаваемых вопросов составляет 88%.
Источник: Рост
Индивидуальный корпоративный продукт хорошо работает для розничных продавцов с несколькими магазинами (например, David’s Tea) и крупных сайтов электронной коммерции с более чем 50 000 посетителей в месяц. Но для продавцов Shopify любого размера вы можете легко автоматизировать свои часто задаваемые вопросы с помощью наших шаблонов быстрых ответов в приложении Heyday .
Чтобы начать автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы с помощью Heyday, сначала выберите план, подходящий для вашей организации. Если вы используете приложение Shopify, Heyday автоматически интегрируется с вашим магазином через 10 минут. Затем ваши клиенты могут сразу взаимодействовать с ним для получения автоматических ответов на часто задаваемые вопросы. Очень просто.