Так же внезапно, как он исчез, Инстеон вернулся. Услуги умного дома компании начали возвращаться к жизни на этой неделе, а в четверг Insteon объявил , что группа клиентов приобрела и возрождает бизнес.
В апреле компания Insteon попала в заголовки газет, когда внезапно отключила свои облачные серверы, не предупредив клиентов, что привело к блокировке их умных домашних устройств.
Несколько дней спустя Инстеон объяснил, что сбои в цепочке поставок, вызванные пандемией COVID-19, привели к тому, что компания искала покупателя в 2021 году, но так и не материализовалась. В прощальном сообщении говорилось, что фирма, предоставляющая финансовые услуги, была назначена «для оптимизации активов компании», но оставила окно открытым, выразив «надежду на то, что покупатель может быть найден для компании». Оказывается, покупатели были прямо под носом у Инстеона.
Клиенты заметили , что серверы компании снова подключены к сети, а функции, включая приложение и интеграцию с Amazon Alexa, снова работают, сообщила во вторник Стейси из IoT . Это касалось людей, которые сохранили свое оборудование. Продукты Insteon работают по беспроводному радиопротоколу, поэтому могут частично функционировать, хотя и без возможности доступа или программирования концентратора через приложение или интеграции с облачными сервисами.
Новый генеральный директор Кен Фэрбенкс объяснил ситуацию в четверг. Компания вновь открылась для бизнеса и начала перезапускать концентраторы Insteon, прежде чем объявить о возвращении. Фэрбенкс писал:
Мы небольшая группа увлеченных пользователей Insteon, которые успешно приобрели Insteon. Как и многие из вас, наши дома оснащены удивительной технологией двойной сетки Insteon и продуктами с широкими возможностями настройки.
Большинство из вас заметили, что концентраторы Insteon снова начали работать. Нашей первоочередной задачей было немедленно подключить центры к сети, прежде чем мы получим доступ к этому сайту, поставщику услуг электронной почты, учетным записям в социальных сетях и т. д. С каждым днем все больше клиентов теряли надежду, поэтому было важно восстановить ее как можно скорее. Мы знаем, что не все функции вернулись в онлайн, но мы активно над этим работаем.
Фэрбенкс сказал, что владельцы учетных записей Insteon Hub получат электронное письмо с дополнительной информацией «в ближайшие дни». Приложения Insteon теперь снова доступны для загрузки, в том числе через Google Play и Apple App Store.
В сообщении в блоге не приводится подробностей о планах компании или новых владельцах. Однако страница Фэрбенкса в LinkedIn показывает, что он работал в Insteon с 2004 по 2007 год; он «отвечал за дизайн, маркетинг и развитие бизнеса сетевых технологий и продуктов управления домом INSTEON».
Инстеон не объяснил, как он будет преодолевать финансовые трудности. Как отмечает The Verge , компания потенциально может ввести абонентскую плату за когда-то бесплатные сервисы.
Похоже, возрождение Insteon направлено на возврат услуг клиентам, у которых уже есть оборудование. Его аппаратные предложения в настоящее время почти полностью распроданы.
Insteon предстоит проделать большую работу, чтобы вернуть клиентов, начиная с тех, кто еще не отказался от своего оборудования после того, как компания казалась почти мертвой. Клиенты были встречены закрытыми форумами, безответными сообщениями в социальных сетях и вводящей в заблуждение страницей статуса, на которой говорилось, что все службы не работали в течение нескольких дней, прежде чем Insteon предоставил какое-либо объяснение.
Потенциальные клиенты также, вероятно, будут опасаться того, как внезапно и бесшумно Insteon может сделать их продукты бесполезными.
И похоже, что, несмотря на нового владельца и новое руководство, Insteon до сих пор не разобралась со своими проблемами связи и не научилась своевременно обновлять обновления для преданных клиентов, которые полагаются на ее продукты, чтобы они могли принимать решения относительно своего оборудования и избегать путаницы. и вопросы безопасности .