2023 年聊天機器人的 12 大優勢

聊天機器人給企業帶來的好處是有據可查的。這些助理機器人為客戶服務、銷售和品牌忠誠度創造了奇蹟。而他們才剛剛開始。

到 2025 年， 全球聊天機器人市場預計將達到12.5 億美元。Gartner 預測，不久之後它們將成為 25% 組織的主要客戶服務助理。

還沒有加入聊天機器人的行列嗎？還是你還在懷疑自己的冷靜？以下是聊天機器人的 12 個好處，我們希望它們能改變您的想法。

聊天機器人對企業的 12 個好處

聊天機器人的優勢取決於您使用的類型以及部署方式。您應該注意三種類型的聊天機器人：

1. 使用人工智能 (AI) 的智能聊天機器人
2. 基於規則的簡單聊天機器人
3. 結合使用兩者的混合模型

並非所有聊天機器人都能做所有事情。如果您正在尋找一個無敵的伙伴——為您的蝙蝠俠尋找羅賓——那麼我們推薦像 Heyday 這樣的人工智能聊天機器人。

該列表主要關注人工智能聊天機器人的優勢。讓我們來挖掘吧！

1.提供24/7的客戶支持

機器人的特點是它們不需要睡覺。總是。人們需要睡眠，因此我們不太擅長提供 24/7 客戶支持。

通過聊天機器人，公司可以確保有人始終在支持窗口的另一端。這使他們能夠在下班後提供幫助。隨時提供常見問題解答、訂單跟踪幫助、產品推薦和各種其他類型的支持。

這使得零售商能夠自信地為世界各地的客戶提供服務，無論他們位於哪個時區。它為客戶提供了他們最想要的東西：服務速度。90% 的消費者表示，快速解決問題是他們最重要的客戶服務要求。

24/7 客戶支持有哪些好處？提高客戶滿意度、強大的品牌忠誠度並增加客戶的終身價值。哦，每天早上您的服務台郵箱幾乎都是空的。

2.自動回答客戶常見問題

如果您厭倦了一遍又一遍（一遍又一遍）回答相同的四個問題，請舉手。如果您舉手，那麼您一定會喜歡人工智能聊天機器人的第二個優勢。

最好的聊天機器人可以被編程為使用自然和友好的語言回答客戶最常見的問題。他們隨時準備回答這些問題（記住，24/7 支持）並且永遠不會厭倦回答這些問題。

此外，聊天機器人可以通過編程來回答常見問題並引導訪問者進入用戶旅程的下一階段。這樣，您不僅給出了初步答案，還增加了購買或轉化的可能性。

不用說，這為零售商節省了大量時間。它將日常任務外包給可用的機器人助手，讓您的團隊騰出時間進行更個性化的對話。

這是一個例子。Major Tom使用常見問題解答聊天機器人與訪客開始對話，并快速引導他們找到正確的信息或下一步。

3. 將寶貴的時間回饋給您的團隊

這些天，客戶服務團隊正在努力解決問題。據麥肯錫稱，61% 的服務台高管表示，今年服務台電話有所增加。這給聯繫和幫助中心帶來了壓力。更重要的是，支持人員的負擔。

其中近 50% 的領導者表示，過去一年員工流動率有所增加。為什麼？離職的主要原因是員工倦怠、工作不滿以及工作與生活平衡不佳。

運營客戶支持是一項複雜的任務。聊天機器人可以通過為個人和團隊提供時間來減輕這種負擔。他們從支持隊列中刪除常規請求和請求，從而減少呼叫或聊天量。反過來，這使支持團隊能夠將更多時間投入到最具影響力的對話上。

當人們不至於不知所措並且能夠產生顯著影響時，這就是留住員工的關鍵。

4.直接私信銷售

社交商務正在蓬勃發展。2022 年，社交媒體平台銷售額預計將達到9920 億美元。預計到 2026 年將達到 2.9 萬億美元。

這意味著網上商店不能忽視社交媒體作為銷售平台。但他們還需要確保能夠跨這些渠道擴大客戶支持。

輸入聊天機器人。許多機器人朋友連接到 Instagram 和 Facebook，提供與電子商務網站相同的自動化支持。

這樣做有很多好處。首先，它允許您通過可擴展的客戶支持提供真正的全渠道體驗。其次，它能與所在的受眾互動。第三，它允許您在網絡上的多個位置推動銷售並提供支持。

這是聊天機器人的另一個示例。Garage Clothing 使用人工智能聊天機器人通過 Facebook Messenger 提供持續支持。在下面的示例中，它引導用戶瀏覽購物者流，直到他們偶然發現要購買的相關產品。

5. 設置與您的 Shopify 商店的集成

Shopify 企業受益於Shopify 應用商店中提供的各種支持 AI 的聊天機器人。這些工具可讓您在 Shopify 商店中擴展客戶服務，而無需人工客服。

Heyday 就是這樣的一款人工智能聊天機器人。Shopify 集成只需 10 分鐘，並提供開箱即用的強大 AI 支持。

在 Shopify 上使用 Heyday 的一些亮點包括：

• 用英語和法語溝通
• 根據需要無縫傳輸到現場客服人員
• 使用模板或快速響應腳本自動響應常見問題
• 產品報價和搜索
• 24/7 支持自動歡迎消息和超時

Heyday 提供 14 天試用期，因此 Shopify 用戶可以在購買前試用。

這是一個例子。David’s Tea 將 AI 支持的 Shopify 聊天機器人用於各種用例。在這裡，用戶可以快速收到有關其訂單和交貨時間的信息。

6. 讓客戶旅程盡可能順利

客戶期望購買過程順利。他們希望它能夠跨多個渠道無縫連接。

電子商務中聊天機器人的主要好處之一是它們能夠減少摩擦並消除潛在買家離開的原因。

他們通過提供以下內容來實現這一目標：

• 持續支持，讓用戶不會感到沮喪
• 產品推薦，以便人們可以找到他們需要的東西
• 自動提示，以便用戶可以輕鬆地進入流程的下一步
• 展示產品實際應用的優質內容和提示
• 根據產品選擇的相關折扣代碼和促銷活動

這些功能共同創造了用戶友好的體驗，消除了用戶放棄購買的許多原因。

7. 減少購物車遺棄率

流失是電子商務中的一個主要問題。根據Baymard Institute的數據，69.82%的網上購物車被廢棄。這導致年銷售損失高達180 億美元。

如上所述，平滑客戶旅程有助於消除購物車放棄的根本原因。

來源

上圖中提到的許多問題都是由於用戶界面不佳造成的。直到最後階段（結帳）並退出，用戶才會收到重要信息。聊天機器人是確保買家在邁出最後一步之前將所有最重要的信息傳遞給買家的一種方式。

8. 消除員工和客戶的壓力

麥肯錫指出，倦怠、不滿以及工作與生活平衡不佳是服務台員工流失的主要原因。

這些都與工作量太大、影響力不夠有直接關係。被迫同時進行多次聊天並日復一日回答相同問題的員工可能會經歷上述所有情緒。

這是人工智能聊天機器人最重要的好處之一。到目前為止提到的所有特性和功能都有兩個最終效果：

1. 它們減少了通話和聊天的總量。
2. 它們使支持人員能夠專注於最重要的對話。

總而言之，這可以減輕壓力，並給人留下服務台影響力更大的印象。反過來，這會提高工作滿意度。

對於客戶來說也是如此。沒有人希望在處理客戶支持時感到沮喪。客戶的期望比以往任何時候都更高。

事實上，39% 的消費者表示，他們在網上購物時的耐心比大流行之前要低。30% 的人表示，他們會在聊天中等待客服人員最多兩分鐘。43% 的受訪者表示，漫長的等待時間是客戶服務中最令人沮喪的部分。

消費者希望獲得不間斷且快速的客戶服務。這給員工帶來了壓力。這是聊天機器人可以介入以使雙方受益的地方。

9. 讓顧客進行店內預約

2022年，網購訂單風靡。根據 Shopify 商業未來報告，50% 的消費者表示他們對此類購物感興趣。34% 的人可能會在今年和未來參與購物目的地。

聊天機器人是大規模處理會議請求的好方法。其中許多允許用戶直接在聊天窗口中請求和預訂店內約會。

這才是真正的全渠道購物開始的地方。通過此功能，用戶可以在線購買他們喜歡的商品。然後，他們可以在計算機或移動設備上進行預約。最後，他們可以在商店中測試和購買產品。由於與聊天機器人的交互，一切都變得可能。

10.擴大你的品牌聲音

全渠道零售正迅速變得不可抗拒。根據 Shopify 的研究，一半的消費者表示他們喜歡網上購物和實體店購物。另一半則表示他們喜歡做相反的事情。

這是聊天機器人的另一個主要優點。借助這些工具，您可以在網絡上的多個接觸點建立和部署您的品牌聲音和個人風格。無論買家是在您的網站上還是在您的社交媒體帳戶上，他們都將獲得相同的品牌體驗和支持。

這是來自英國迪卡儂的示例。他們的信息中有一些與他們的企業個性相關的天賦。在 AI 聊天機器人的幫助下，他們可以通過 Facebook Messenger 及其網站傳達這種個性，如下所示。

11. 提供多語言客戶支持

之前我們提到 24/7 支持是聊天機器人的一個主要優勢。這使您能夠為全球受眾提供服務。但如果你不能用這些客戶的母語與他們交談，那就沒有多大幫助了。

聊天機器人使之成為可能。大多數人工智能聊天機器人都提供多種語言支持。這使您能夠自信地在世界各地擴張，並提供相同水平的支持，無論語言如何。

以下是聊天機器人對話的示例，Merci Handy 可以提供英語和法語的無縫支持。

來源

12. 削減服務台成本

最後，人工智能驅動的聊天機器人的擴展成本僅為客戶支持團隊成本的一小部分。雖然 24/7 支持需要一些全天候工作的支持人員的全額或部分工資，但聊天機器人可以通過每月的訂閱費來做到這一點。

例如，Shopify 商家的全盛時期起價僅為 49 美元/月。這只是僱用客戶服務代理團隊成本的一小部分。

沙波的優點與缺點

與其他事物一樣，聊天機器人並不是適合每個人（以及所有事物）的完美解決方案。以下是您應該注意的聊天機器人的四個最重要的優點和缺點。

好處：不再需要一遍又一遍地回答同一個問題

聊天機器人快速自動回答最常見的問題。他們不會感到無聊，並且可以同時進行多個聊天而不會感到壓力。

人們做不到。至少不是無限期的。因此，聊天機器人是持續支持團隊的完美伴侶。他們專注於簡單、大量的問題，以便支持可以專注於復雜、高優先級的問題。

缺點：需要時間收集和編寫常見問題解答

人工智能聊天機器人的好壞取決於您提供給它們的信息。這意味著需要大量的前期和持續的工作來編程和微調常見問題解答的答案。

公司應定期監控聊天日誌，以檢查聊天機器人對問題的響應情況。他們還需要意識到出現的新問題。

這是一個持續、迭代的過程，需要內部努力和資源。

好處：促進對話式營銷和輕鬆導航。

每個人的購買和使用網站的方式都不同。聊天機器人使用戶能夠與網站的一部分進行交互，以了解新信息和查找產品。

這為公司向客戶傳達信息提供了一種更加動態和互動的方式。它實時吸引他們的注意力，並利用這種注意力來優化銷售。

這種實時交互對於靜態內容或站點導航來說根本不可能實現。

缺點：它們是個性化的，但可能不具有代表性

最後，人工智能聊天機器人旨在模仿人類語音。它們旨在響應輸入。它們不具有代表性，無法提供與人類相同水平的人際互動。

這可能會讓用戶與聊天機器人交流時感到不舒服。他們可能會收到籠統的答案，並且誤解的風險也會增加。

因此，使用聊天機器人作為客戶服務支持工具非常重要。他們不必是您的整個客戶服務部門。理想情況下，您應該能夠根據需要在人工智能聊天和真人支持之間提供無縫過渡。

使用我們為社交商務零售商定制的 AI 聊天機器人 Heyday，在社交媒體上與購物者互動，並將客戶對話轉化為銷售。大規模提供五星級客戶體驗。