亞馬遜稱銷售虛假評論的公司正在“玷污”該品牌

在媒體和政府機構對其網站上的付費評論施加壓力後，亞馬遜對付費評論採取了法律行動。週二，該公司對 AppSally 和 Rebatest 提起訴訟，亞馬遜聲稱這兩家公司出售“虛假”亞馬遜正面評論。

聲明： 5 星評論出售

亞馬遜在西雅圖金縣高等法院針對 AppSally (PDF) 和 Rebatest (PDF) 提起的兩起訴訟詳細說明了據稱由至少自 2018 年以來一直運營的公司提供的虛假評論套餐。亞馬遜認為 AppSally 和 Rebatest 通過銷售產品來損害客戶信心允許賣家為其產品的好評付費的套餐。

亞馬遜社區準則規定，“創建、修改或發佈內容以換取任何形式的補償（包括免費或打折產品、退款或退款）”以及“提供或要求補償（包括免費或打折產品）”作為交換不允許創建、修改或發佈內容”。

但根據亞馬遜的一項訴訟，AppSally 銷售至少 16 種提供亞馬遜評論的不同套餐。

亞馬遜還聲稱，AppSally 告訴賣家向其發送他們希望在產品中看到的草稿評論。

AppSally將自己描述為一個“精心策劃的增長市場”，“為營銷人員提供匹配，讓您輕鬆接觸高增長公司使用的一流營銷人員”，並提供“聲譽管理、影響力營銷等”。

據稱，Rebates 還出售評論。亞馬遜在一份聲明中表示，據報導，該公司要求亞馬遜賣家“補償評論者購買的商品”。投訴稱，Rebatest 允許亞馬遜賣家對可以查看其產品的用戶進行“評分”，“以確定評論者是否願意提供正面評論，並在評論發布之前預覽和批准評論”。

該文件還指出，如果評論者沒有留下足夠的正面評論，他們可能不再有資格獲得購買退款。

根據亞馬遜賣家中心網站的說法，“如果你選擇要求買家留下評論，你不能要求正面反饋或只要求有過正面體驗的買家提供反饋，也不能要求買家更改或刪除他們的評論”或試圖影響審查。

亞馬遜希望關閉 AppSally 和 Rebatest，並向公司尋求信息以確定相關評論和相關各方。他還希望這些公司“揮霍利潤”，並支付三倍的損害賠償和法律費用。

AppSally 和 Rebatest 都沒有及時回復發表評論的請求。

亞馬遜稱虛假評論損害了其品牌

亞馬遜擔心虛假評論會阻止人們在亞馬遜上購買和銷售產品。除了指出虛假評論能夠“玷污亞馬遜品牌”之外，該公司的投訴還指出，由於媒體報導虛假評論的傳播，該公司受到了負面宣傳。

這些投訴引用了《華爾街日報》的一篇文章，題為“虛假評論和誇大的評級仍然是亞馬遜面臨的問題”。“兩天后，國會繼續審議該報告，並要求“關於亞馬遜確保評論可信度的工作”。

亞馬遜表示，它利用工作團隊和機器學習來打擊虛假評論，並在 2020 年阻止了超過 2 億起可疑案件。