Disney Plus не працює на телевізорах Samsung – 18 простих виправлень

Смарт-телевізори дозволяють встановлювати різноманітні додатки для трансляції та прямого ефіру. Disney Plus не працює на телевізорах Samsung.

Смарт-телевізори Samsung, випущені в 2016 році, підтримують Disney Plus та інші програми. Однак якщо Disney Plus не працює на вашому телевізорі Samsung, програма зависає або ви бачите сірий екран, спробуйте виправити це за допомогою цього посібника.

Причини, чому Disney Plus не працює на телевізорах Samsung

• Кеш програми Disney Plus пошкоджено
• Збій сервера Disney Plus
• Проблеми з підключенням до Інтернету
• Застаріла програма Disney Plus та/або програмне забезпечення Smart TV
• Час і дата на телевізорі неправильні
• DNS-сервер не відповідає
• Disney Plus може бути недоступним у вашому регіоні

Як виправити те, що Disney Plus не працює на Samsung Smart TV?

Кроки, показані в цьому посібнику, можуть відрізнятися залежно від моделі вашого смарт-телевізора Samsung.

Однак ці рішення працюють для кожної моделі смарт-телевізора Samsung. Використовуйте ці виправлення:

Рішення щодо того, як Disney Plus не працює на телевізорі Samsung Smart TV

1. Примусово закрийте програму Disney Plus
2. Перевірте, чи не працюють сервери Disney
3. Перезапустіть телевізор Samsung за допомогою пульта дистанційного керування (холодне завантаження)
4. Від’єднайте телевізор від електричної розетки на 2 хвилини (вимкніть і знову увімкніть)
5. Перевірте підключення до Інтернету
6. Очистіть кеш програми Disney+
7. Установіть автоматичні параметри часу та дати телевізора
8. Оновіть програму Disney Plus
9. Оновіть програмне забезпечення телевізора Samsung.
10. Видаліть і перевстановіть програму Disney+.
11. Видаліть програми, які не використовуються, на телевізорі
12. Змініть адресу DNS-сервера
13. Обійти географічні обмеження
14. Скидання Smart Hub на телевізорі Samsung
15. Скинути підключення до мережі
16. Відновіть заводські налаштування телевізора Samsung Smart TV
17. Зверніться до служби підтримки
18. Використовуйте потоковий пристрій

1. Примусово закрийте програму Disney Plus.

Ми почнемо з простих рішень, які можуть вирішити проблему, коли додаток Disney+ не працює.

Якщо програма Disney Plus не працює належним чином, примусово закрийте її.

• Натискайте кнопку «Назад» на пульті дистанційного керування телевізором Samsung, доки не перейдете на головний екран.
• Програма Disney Plus закриється.
• Запустіть програму знову.

2. Перевірте, чи не працюють сервери Disney.

Коли програма, яка потребує підключення до Інтернету, виходить з ладу, зазвичай це відбувається з двох причин: проблема на вашому боці або на боці сервера.

Перш ніж спробувати будь-які інші виправлення, з’ясуйте, чи проблема пов’язана з вашою стороною, перевіривши статус серверів Disney.

Якщо сервери не працюють, ви можете бути впевнені, що вам потрібно лише почекати, поки Disney вирішить проблему.

Але якщо сервери запущені та працюють, ви можете почати з рішень, наведених у цьому посібнику.

Слідкуйте за обліковим записом Disney Plus Help Twitter, щоб отримати останні оновлення про збої. Якщо у вашому обліковому записі Twitter нічого про це немає, але у вас все ще виникають проблеми з програмою Disney Plus, виконайте такі дії:

• Запустіть веб-браузер.
• Пошук Google «веб-сайт не працює».
• Ви знайдете багато веб-сайтів, які перевіряють статус будь-якого веб-сайту, який ви відвідуєте.
• Відкрийте деякі з цих веб-сайтів, введіть «Disneyplus.com» і натисніть enter.
• Вони відображатимуть статус DisneyPlus.
• Візьміть середнє значення результатів. Наприклад; якщо ви відкрили 4 веб-сайти, і на 3 з них веб-сайт Disney Plus відображався як РАБОТА, зробіть висновок, що сервери працюють нормально, а з вашого боку виникла якась проблема.

3. Перезавантажте телевізор Samsung за допомогою пульта дистанційного керування (холодне завантаження).

Ми спробуємо інший метод, який простий у виконанні та часто вирішує проблеми з програмами на смарт-телевізорах. Телевізор потрібно запустити холодним способом.

Це перезавантаження телевізора за допомогою пульта дистанційного керування. Він повністю закриває всі програми та вимикається. Перезавантажується після вимкнення.

• Увімкніть телевізор і залиште його на 1 хвилину. Якщо він уже запущений, пропустіть цей крок.
• Натисніть і утримуйте кнопку живлення на пульті дистанційного керування протягом 5-10 секунд.
• Ваш телевізор вимкнеться, а потім увімкнеться.
• Тепер відкрийте програму Disney Plus, щоб перевірити, чи вона працює.

4. Від’єднайте телевізор від електричної розетки на 2 хвилини (вимкніть і знову увімкніть).

Зазвичай ми ніколи не підключаємо шнур живлення телевізора до розетки та не використовуємо пульт дистанційного керування, щоб увімкнути чи вимкнути телевізор.

Але простим вирішенням багатьох проблем з телевізором є від’єднання шнура живлення від мережі на кілька хвилин.

Якщо вирішення проблеми здається занадто простим, знайте, що всі інженери, інформатики та навіть астронавти покладаються на цикл живлення, коли щось перестає працювати.

Це звичайна річ, яку намагаються виправити машини та пристрої.

• Увімкніть телевізор і потримайте його протягом 2 хвилин.
• Коли телевізор увімкнено, вийміть шнур живлення телевізора з настінної розетки або розетки.
• Зачекайте 2 хвилини.
• Тим часом також вийміть батареї з пульта дистанційного керування.
• Через 2 хвилини знову вставте шнур живлення телевізора в розетку.
• Також вставте батарейки в пульт.
• Увімкніть телевізор і запустіть програму Disney Plus, щоб перевірити, чи вона зараз працює.

5. Перевірте підключення до Інтернету

Disney Plus та інші потокові програми потребують стабільного та швидкого підключення до Інтернету для потокового передавання. Якщо з’єднання повільне, це може вплинути на Disney+ на вашому телевізорі Samsung.

Проблеми з Інтернетом можуть призвести до того, що програми не завантажуються, сірий екран, чорний екран і проблеми з програмами. Отже, перевірте підключення до Інтернету та скористайтеся наведеними нижче порадами.

• Вимкніть непотрібні пристрої, підключені до вашого Wi-Fi.
• Перезапустіть домашню мережу, відключивши маршрутизатор або модем, зачекавши 10 хвилин і підключивши його знову.
• Якщо це маршрутизатор із живленням від батареї, вийміть батареї, зачекайте 10 хвилин, а потім знову вставте їх.
• Використовуйте кабель Ethernet, щоб підключити Samsung Smart TV до модему або маршрутизатора.
• Призупинити завантаження та завантаження на всіх пристроях.
• Виконайте перевірку швидкості за допомогою мобільного телефону або комп’ютера. Знайдіть у Google «тест швидкості», відкрийте веб-сайт і перевірте швидкість свого Інтернету.
• Якщо у вас низька швидкість Інтернету, вміст 4K може не працювати належним чином. Якщо він дуже повільний, навіть HD-контент не буде працювати.

Скидання маршрутизатора може виправити багато помилок і збоїв. Він використовується для усунення повільного Інтернету та багатьох складних проблем.

Спробуйте скинути налаштування маршрутизатора та налаштувати його як новий. Скористайтеся цими кроками:

• Знайдіть кнопку скидання на маршрутизаторі/модемі. Він розташований у нижній або задній частині роутера. Зазвичай він недоступний без скріпки або чогось подібного.
• Натисніть і утримуйте її протягом 15-30 секунд, поки індикатори на маршрутизаторах не почнуть блимати.
• Відпустіть кнопки та налаштуйте роутер.

6. Очистіть кеш програми Disney+.

Програми використовують кеш для швидшого завантаження, будь то Android, iOS чи будь-який Smart TV.

Це тимчасові файли, які програма зберігає в пам’яті вашого пристрою (телевізора, мобільного телефону або комп’ютера). Якщо ці файли пошкоджені, програма почне аварійно завершувати роботу, затримуватиметься або не відкриватиметься.

Отже, якщо ви виявите, що ваш смарт-телевізор Samsung не відкриває програму Disney Plus або не працює належним чином, очистіть її кеш.

• Перейдіть до «Налаштувань» свого Samsung Smart TV.
• Перейдіть до Програми > Системні програми > Disney Plus.
• Виберіть «Очистити кеш» і виберіть «ОК».
• Запустіть програму Disney Plus.

7. Установіть параметри часу та дати телевізора на Автоматично.

Деякі програми не працюють належним чином, якщо час і дата неправильні. Якщо час і дата підключення до Інтернету та телевізора відрізняються, вони конфліктують і плутають програми.

Отже, переконайтеся, що ви встановили час свого смарт-телевізора Samsung на автоматичний режим.

• Перейдіть до «Налаштування» на головному екрані.
• Виберіть «Загальні» на лівій панелі.
• Виберіть «Диспетчер системи» в «Загальні налаштування».

• Перейдіть до пункту Час > Годинник.
• Переконайтеся, що для параметрів «Час» і «Часовий пояс» встановлено значення «Авто».

• Виконайте холодне завантаження телевізора, натиснувши й утримуючи кнопку живлення протягом 5-10 секунд, доки телевізор не вимкнеться та не ввімкнеться.
• Запустіть програму Disney Plus.

8. Оновіть програму Disney Plus

Програми, що працюють в Інтернеті, вразливі до атак. Їхні розробники часто випускають оновлення, щоб забезпечити безпеку програми, виправити помилки та покращити функції та графічний інтерфейс.

Додаток Disney Plus нічим не відрізняється. Ви повинні переконатися, що ваша програма оновлена, щоб виправити збої та помилки.

Якщо ваша програма Disney Plus не працює, не відкривається, зависає, буферизується або відображає чорний або сірий екран, оновіть програму.

• На головному екрані смарт-телевізора Samsung виберіть Програми.
• Перейдіть до налаштувань, вибравши значок шестірні у верхньому правому куті.
• Використовуйте ліву або праву кнопку на пульті, щоб перейти до програми Disney Plus.
• Серед параметрів виберіть Переглянути деталі.

• Відкриється інформаційна сторінка Disney Plus, де ви зможете переглянути його опис та відгуки. Ви знайдете кнопку «Відкрити», яка запускає програму. Але коли оновлення доступне, кнопка «Відкрити» замінюється кнопкою «Оновити».
• Отже, якщо ви бачите кнопку «Оновити», натисніть її, щоб оновити програму Disney Plus.

Щоб увімкнути автоматичне оновлення програм, виконайте такі дії:

• На головному екрані перейдіть до Програми.
• Виберіть значок шестірні. Зазвичай він розташований у верхньому правому куті екрана.
• На наступному екрані знайдіть «Автоматичне оновлення» у верхньому правому куті. Переконайтеся, що його ввімкнено. Якщо він вимкнений, увімкніть його.

9. Оновіть програмне забезпечення телевізора Samsung.

Інша можливість полягає в тому, що програмне забезпечення Samsung Smart TV потрібно оновити, тому програма Disney Plus на ньому не працює.

Є багато способів оновити Samsung Smart TV. Найпростіший спосіб – це негайно оновити.

• На головному екрані перейдіть до «Налаштування».
• Виберіть «Підтримка» на лівій панелі.
• Виберіть Оновлення програмного забезпечення.

• Виберіть Оновити зараз.
• Ваш телевізор негайно перевірить наявність оновлень, завантажить і встановить їх, якщо вони доступні.

Якщо ви не хочете оновлювати телевізор зараз, але хочете налаштувати його на оновлення пізніше, виконайте такі дії:

• Перейдіть до Налаштування > Підтримка > Оновлення ПЗ.
• Виберіть Автоматичне оновлення.

Завдяки налаштуванню автоматичного оновлення ваш телевізор буде регулярно перевіряти наявність оновлень і завантажувати їх, коли вони доступні.

Якщо ви ввімкнете телевізор і він виявить оновлення, ви не зможете користуватися ним, доки оновлення не буде завантажено та встановлено.

З іншого боку, якщо ви дивитесь телевізор і оновлення стає доступним, оновлення почне завантажуватися у фоновому режимі без перерви. Встановлення відбудеться під час наступного ввімкнення телевізора.

10. Видаліть і перевстановіть програму Disney+.

Якщо ви оновили програму Disney Plus, але вона все ще не працює на вашому телевізорі Samsung, перевстановіть її.

Це призведе до видалення всіх збережених налаштувань, кешу та інших даних, що дозволить вам інсталювати Disney Plus як нову програму. Часто це виявляється вирішенням проблем із додатками на телевізорах.

• З додатків, які ви бачите на головному екрані, перейдіть до Disney Plus і натисніть кнопку вниз на пульті.
• Виберіть Видалити. (Програму ще не видалено. Дотримуйтесь інструкцій.)
• Перейдіть до «Програми» на головному екрані.
• Знайдіть розділ «Завантажені програми» та виберіть Disney Plus.
• Натисніть кнопку вибору протягом 3-4 секунд (кнопка посередині кнопок вгору, вниз, вліво і вправо).
• З’явиться меню. Виберіть Видалити.

Це призведе до видалення програми Disney Plus з вашого телевізора. Перезапустіть телевізор, натиснувши й утримуючи кнопку живлення на пульті дистанційного керування протягом 5 секунд. Ваш телевізор вимкнеться та знову ввімкнеться. Тепер знову встановіть програму Disney Plus.

• Перейдіть до «Програми» на головному екрані.
• Виберіть піктограму збільшувального скла у верхньому правому куті.
• Введіть «Disney Plus» і виберіть програму.
• Натисніть кнопку «Встановити».

11. Видаліть невикористовувані програми з телевізора.

Деякі програми конфліктують з іншими програмами та перешкоджають їх належній роботі. Якщо на вашому Smart TV встановлено багато програм, видаліть непотрібні програми.

Це звільнить місце на вашому смарт-телевізорі та запобіжить його роздуванню.

• На головному екрані перейдіть до розділу «Програми».
• Знайдіть розділ «Завантажені програми». Знайдіть програми, якими ви не користуєтеся.
• Залиште вибір у додатку та натисніть кнопку вибору (середня кнопка) на пульті протягом 3-5 секунд.
• З’явиться меню. Виберіть Видалити.

Виконайте наведені вище дії для всіх програм, які потрібно видалити.

12. Змініть адресу DNS-сервера

Якщо DNS-сервер за замовчуванням не відповідає, програми, які використовують Інтернет, не працюватимуть.

Ви не можете перевірити стан DNS-сервера на Smart TV, тому вам слід змінити адресу DNS-сервера на Google DNS або OpenDNS.

• На головному екрані виберіть «Налаштування».
• Перейдіть до «Загальні» та виберіть «Мережа».

• Виберіть Стан мережі.
• Вам буде запропоновано вибрати мережу. Виберіть «Wireless», якщо ви використовуєте Wi-Fi, і «Wired», якщо ви використовуєте дротове підключення.
• Виберіть свою мережу Wi-Fi. Введіть його дані. Якщо ви вже підключені, це не потрібно.
• Виберіть Параметри IP.
• Перейдіть до «Налаштування DNS» і переконайтеся, що для нього встановлено «Ввести вручну».
• Виберіть DNS-сервер, введіть 8.8.8.8 і натисніть OK. Встановіть вторинний DNS на 8.8.4.4 (якщо потрібно).

13. Обходьте географічні обмеження

На момент написання цієї статті Disney Plus доступний у понад 60 країнах. Перш ніж шукати програму, перевірте, чи ваш Disney Plus знаходиться у вашій країні.

Якщо ваш додаток Disney Plus працював нормально до того, як почався збій, переконайтеся, що ви не підключені до VPN.

Якщо ваш Disney Plus працює лише при підключенні до VPN, підключіться до VPN або проксі.

Перш ніж це зробити, вам слід перевірити, чи доступний Disney Plus у вашій країні, або IP-адресу країни, до якої ви підключені.

• Запустіть веб-браузер на смарт-телевізорі.
• Введіть DisneyPlus.com і йдіть.
• Якщо він відкриває веб-сайт Disney Plus, він доступний у вашому регіоні. Але якщо ні, ви побачите повідомлення «На жаль, Disney+ недоступний у вашому регіоні».

Тим із вас, хто бачить повідомлення про недоступність, варто скористатися VPN. Якщо ви вже користувалися VPN, змініть країну або вимкніть VPN.

Як підключити Smart TV до VPN? Ви можете ввімкнути VPN на маршрутизаторі, якщо він це підтримує. Щоб дізнатися це, знайдіть у Google «[марка та модель вашого маршрутизатора] VPN».

14. Скиньте Smart Hub на телевізорі Samsung.

Smart Hub на смарт-телевізорі Samsung зберігає інформацію вашого облікового запису Samsung, пов’язані параметри та дані.

Якщо програма Disney Plus не працює на вашому телевізорі, перезапустіть Smart Hub. Усі завантажені програми також буде видалено. Після скидання вам доведеться знову ввести дані облікового запису Samsung.

Скидання Smart Hub видаляє налаштування з телевізора. Налаштування та параметри, збережені у вашому обліковому записі Samsung, безпечні.

Кроки для скидання Smart Hub на телевізорі Samsung:

• Перейдіть до «Налаштування» на головному екрані.
• Виберіть «Підтримка» на лівій панелі та виберіть «Самодіагностика».
• Виберіть Reset Smart Hub.

15. Скинути підключення до мережі

Якщо налаштування підключення до Інтернету на вашому Smart TV неправильні, ви можете виявити, що деякі програми зависають і не працюють.

Щоб вирішити проблему, скиньте мережеве з’єднання на смарт-телевізорі. Скидання налаштувань Smart Hub і навіть скидання до заводських налаштувань (повне скидання) не призведе до скидання мережевого з’єднання.

Отже, якщо ви хочете налаштувати підключення до Інтернету так, ніби телевізор розпаковано, скиньте мережеве підключення на телевізорі.

• Перейдіть до «Налаштування» на телевізорі Samsung.
• Виберіть Загальні.
• У загальних налаштуваннях виберіть «Мережа».

• Виберіть Скинути мережу.
• Після скидання потрібно налаштувати мережу на телевізорі.

16. Відновіть заводські налаштування Samsung Smart TV

Скидання заводських налаштувань видаляє майже всі налаштування Smart TV. Він скидає параметри Smart Hub, звук, зображення та інші налаштування до значень за замовчуванням.

Єдиний параметр, на який він не впливає, це параметри підключення до мережі.

• Відкрийте «Налаштування» на телевізорі.
• Виберіть «Підтримка» зліва, а потім виберіть «Самодіагностика».

• Виберіть Скинути.
• Після скидання налаштуйте Smart TV.

17. Зверніться до служби підтримки

Якщо ви спробували наведені вище рішення, а програма Disney Plus усе ще не працює на вашому Smart TV, зв’яжіться з експертами, які можуть дати відповіді на ваші запитання.

Відвідайте сторінку підтримки Samsung, знайдіть модель свого телевізора та знайдіть корисну інформацію. У більшості країн ви також знайдете чат у нижньому правому куті екрана. Поясніть свої проблеми та знайдіть рішення.

18. Використовуйте потоковий пристрій

Якщо підтримка не змогла допомогти або на ваш телевізор більше не діє гарантія, і ви не хочете витрачати гроші на ремонт, не знаючи, скільки коштуватиме ремонт, ви можете просто перейти на пристрій для потокового передавання, який постачається з доступний цінник.

Потокові пристрої, такі як Roku, Fire TV Stick, Apple TV і Chromecast, підтримують Disney Plus і багато інших програм.

Ви можете підключити пристрій до порту HDMI свого телевізора, налаштувати його та почати користуватися телевізором.

Як виправити відсутність програми Disney Plus на телевізорі Samsung Smart TV?

1. Оновіть програмне забезпечення телевізора Samsung.
2. Отримайте потоковий пристрій

1. Оновіть програмне забезпечення телевізора Samsung.

Моделі смарт-телевізорів Samsung, випущені до 2016 року, не підтримують Disney Plus. Переконайтеся, що ваш телевізор може встановити Disney Plus. Після цього, якщо ви виявите, що це було зроблено до 2016 року, скористайтеся другим виправленням.

Однак, якщо він підтримує Disney Plus, оновіть системне програмне забезпечення телевізора та повторіть спробу.

• Відкрийте «Налаштування» на смарт-телевізорі Samsung.
• Перейдіть до «Підтримка», а потім до «Оновлення програмного забезпечення».
• Виберіть Оновити зараз.
• Ваш телевізор перевірить наявність оновлень і встановить їх.
• Після оновлення знову спробуйте знайти Disney Plus.

2. Отримайте потоковий пристрій

Якщо у вас старіший смарт-телевізор Samsung, ви все ще можете використовувати Disney Plus та інші недоступні програми, придбавши потоковий пристрій, наприклад Fire TV, Roku, Chromecast або Apple TV. Ці пристрої підтримують будь-які Smart TV і звичайні телевізори з портом HDMI.

Висновок

Якщо Disney Plus не працює на вашому телевізорі Samsung, перезапустіть або вимкніть телевізор. Якщо проблема не зникає, скористайтеся розширеними рішеннями, згаданими в цьому посібнику.

FAQ

Чому Disney Plus не працює на Smart TV?

Можливі причини, чому Disney Plus не працює на вашому Smart TV: Модель Smart TV не підтримує програму Disney Plus. Disney Plus недоступний у вашому регіоні. Кеш програми Disney Plus пошкоджено. Проблеми з підключенням до Інтернету. Додаток застарів.

Як очистити кеш Disney Plus на Samsung Smart TV?

Фахівці рекомендують очищати кеш програми Disney Plus на смарт-телевізорах, коли вона зависає або не працює. На своєму смарт-телевізорі Samsung очистіть кеш-пам’ять Disney Plus, перейшовши в Налаштування > Програми > Системні програми > Disney Plus > Очистити кеш > OK.

Як змусити Disney працювати на моєму телевізорі Samsung?

Телевізори Samsung Smart TV, випущені з 2016 року і пізніше, підтримують Disney Plus. Потрібно лише знайти додаток і встановити його. Якщо ви не можете знайти програму, ваш телевізор її не підтримує. Розгляньте можливість використання потокового пристрою, як-от Roku, Fire Stick і Chromecast, щоб отримати Disney Plus на будь-якому Smart TV або звичайному телевізорі.

Як оновити Disney Plus на телевізорі Samsung?

Щоб оновити Disney Plus на телевізорі Samsung, перейдіть у розділ «Програми» на головному екрані. Виберіть значок шестірні у верхньому правому куті. Перейдіть до Disney Plus і виберіть «Деталі». Ви побачите сторінку програми Disney Plus. Ви знайдете кнопку «Відкрити». Коли оновлення доступне, кнопка «Відкрити» замінюється кнопкою «Оновити». Натисніть її, щоб оновити Disney Plus.