Сервісні програми Apple: повний посібник (2023)
Докладніше про програму обслуговування/ремонту/заміни Apple:
- Послуги з ремонту/заміни обмежені певними регіонами.
- Програма обслуговування не є розширенням вашої гарантійної програми, якщо ви цього не захочете.
- Щоб отримати програму обслуговування для деяких продуктів, ви повинні переконатися, що виріб не було фізично пошкоджено.
Незаперечно, що Apple встановлює високі стандарти для підтримки якості своїх продуктів. Однак, незважаючи на всі заходи, деякі користувачі все ж можуть отримати пристрої з заводським браком. Людині властиво помилятися, від цього не застраховані навіть гігантські бренди.
На щастя, фруктова компанія не схильна визнавати свої помилки і буде готова допомогти вам вирішити проблему. Однак як перевірити, чи є проблема з вашим iPhone, Mac або будь-яким іншим пристроєм Apple? А які програми підтримки пропонує бренд? Відповіді на всі ці запитання наведено в цьому докладному посібнику до сервісних програм Apple.
Як перевірити свій пристрій на придатність
На щастя, Apple перерахувала досить прості критерії відповідності програмі обслуговування Apple.
Якщо у вас є серійний номер пристрою
- Відвідайте офіційний веб-сайт Apple Service Programs на своєму iPhone або Mac.
- Виберіть службу, пов’язану з вашим пристроєм Apple.
- Введіть серійний номер пристрою.
- Якщо ваш пристрій відповідає вимогам, ви побачите, що робити далі. Дотримуйтесь інструкцій на екрані.
Зверніться до служби підтримки Apple
Якщо ви не бачите цю опцію або якщо вона показує, що ви не відповідаєте вимогам, найкраще зв’яжіться зі службою підтримки Apple або відвідайте найближчий Apple Store, щоб дізнатися, чи можете ви отримати додаткову допомогу щодо ремонту чи заміни.
Поточні відгуки та сервісні програми Apple
На момент публікації це сервісні програми, які пропонує Apple.
1. Утиліта Apple Watch Series 6 для вирішення проблеми з порожнім екраном
Якщо ваш 40-мм Apple Watch Series 6 був виготовлений між квітнем 2021 року та вереснем 2021 року, швидше за все, він залишиться порожнім назавжди. Якщо він постійно порожній, швидко перейдіть за наведеним нижче посиланням, щоб скористатися програмою відновлення Apple, де ви можете отримати безкоштовну послугу.
Ви можете скористатися цією безкоштовною послугою через два роки після першого роздрібного продажу пристрою.
2. Сервісна програма iPhone 12 і 12 Pro для вирішення проблем зі звуком
Немає звуку для дзвінків на вашому iPhone? Це може бути пов’язано з несправністю компонента в модулі приймача. Якщо ваші iPhone 12 і iPhone 12 Pro були виготовлені в період з жовтня 2020 року по квітень 2021 року, ви можете подати запит на безкоштовне обслуговування свого пристрою.
Ви матимете право на цю програму ремонту через три роки з дати покупки.
Примітка. Ця програма обслуговування Apple діє лише для iPhone 12 і 12 Pro протягом зазначеного періоду. Це означає, що це не стосується iPhone 12 mini, 12 Pro Max або інших iPhone, випущених раніше та пізніше.
3. Програма заміни модуля дисплея iPhone 11 для проблем із сенсорним екраном.
IPhone 11 широко критикували за використання РК-дисплея, і знаєте що? Пристрої, вироблені з листопада 2019 року по травень 2020 року, можуть мати проблеми. Дисплей може не реагувати на дотик. Якщо ви зіткнулися з такою ж проблемою, перевірте, чи може ваш пристрій скористатися програмою заміни дисплея Apple iPhone.
Ви повинні переконатися, що ваш екран не зламаний. Якщо так, ви повинні замінити його, щоб отримати пропозицію протягом двох років після першого продажу пристрою.
4. Інструмент AirPods Pro для вирішення проблем зі звуком
Якщо у вас виникли проблеми з тріском, тихим звуком або не працює ANC, і якщо він виготовлений до жовтня 2020 року, можливо, його потрібно обслуговувати в авторизованому сервісному центрі Apple. Ви зможете подати претензію протягом 3 років з моменту першої покупки товару.
5. Утиліта iPad Air (3-го покоління) для вирішення проблеми з порожнім екраном
Для iPad, випущених у період з березня 2019 року по жовтень 2019 року, може існувати ймовірність того, що дисплей постійно тьмяніє. Може спостерігатися короткочасне мерехтіння або спалах, перш ніж екран стане порожнім.
У цьому випадку ви можете перевірити відповідність вимогам і навіть подати запит на безкоштовну послугу протягом 2 років після першого продажу. Майте на увазі, що ви можете вимагати це лише для iPad 3-го покоління.
6. Програма Smart Battery Case Replacement Program для iPhone XS, iPhone XS Max і iPhone XR.
Припустімо, у вас є розумний акумуляторний чохол, виготовлений у період з січня 2019 року по жовтень 2019 року для iPhone XS, XS Max або iPhone XR. Якщо він не заряджається або заряджається з перервами, коли його підключено до мережі, ви можете мати право на безкоштовну заміну.
Ви можете отримати безкоштовну заміну Smart Battery Case протягом 2 років після першого роздрібного продажу пристрою. не хвилюйся Корпуси акумуляторів для заміни будуть утилізовані екологічно чистим способом.
7. Програма обслуговування iPhone 6s і iPhone 6s Plus для вирішення проблем із живленням
Apple виявила, що обмежена кількість пристроїв iPhone 6s і 6s Plus, вироблених у період з жовтня 2018 року по серпень 2019 року, не можуть споживати електроенергію через збій компонентів. Як результат, Apple пропонує безкоштовний ремонт, який можна вимагати протягом 2 років після першого продажу пристрою в роздріб.
Якщо пристрій має будь-які проблеми, які перешкоджають ремонту, наприклад тріснутий екран, вам потрібно буде вирішити їх, перш ніж відправити його на безкоштовний ремонт.
8. Програма відновлення Multi-Touch для iPhone 6 Plus
Ця програма відновлення розроблена для iPhone Plus, який має проблеми з мерехтінням дисплея або мультитачем. Ви можете відремонтувати ці пристрої в авторизованому сервісному центрі Apple за оплату 149 доларів США, якщо на дисплеї немає інших тріщин або поломок.
Крім того, пізніше Apple відшкодує різницю між початковою вартістю ремонту та 149 дол. Якщо ви заплатили за ремонт, який, на вашу думку, був пов’язаний із цією проблемою, але з вами не зв’язалися, зверніться до Apple. Ця програма стане доступною через 5 років після першого продажу пристрою.
9. Програма відкликання батареї 15-дюймового MacBook Pro
15-дюймові MacBook Pro, виготовлені та продані з вересня 2015 року по лютий 2017 року, сумно відомі тим, що перегріваються та становлять небезпеку для пожежної безпеки. Однак, незалежно від дати продажу, ви можете перевірити, чи має він право на безкоштовну заміну батареї.
Ви повинні перевірити свою модель MacBook, перш ніж відповідати вимогам програми заміни.
10. Програма обслуговування клавіатури для MacBook, Air і Pro
Хоча всі ми насолоджуємось чудовою клавіатурою на MacBook, був час, коли багато користувачів повідомляли, що клавіатура MacBook не працює. Оскільки проблеми виникали у великій кількості, Apple незабаром виправила їх і запропонувала програму заміни клавіатури або клавіш, яка показує такі проблеми:
- Літери/символи неочікувано повторюються або не з’являються
- Клавіші здаються «липкими» або не реагують належним чином.
Ви можете подати заявку на цю програму заміни, якщо ви зіткнулися з подібними проблемами на будь-якому з таких MacBook:
- MacBook (Retina, 12 дюймів, початок 2015 і 2016)
- MacBook (Retina 12″2017)
- MacBook Air (Retina, 13 дюймів, 2018 і 2019)
- MacBook Pro (13-дюймовий, 2016, 2017 та 2019 з двома портами Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13-дюймовий 2016 і 2017 з чотирма портами Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 дюймів, 2016 і 2017)
- MacBook Pro (13-дюймовий, 2018 і 2019 з чотирма портами Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 дюймів, 2018 і 2019)
Ця програма буде доступна протягом 4 років із дати першого продажу будь-якого із згаданих вище MacBook.
11. Програма відкликання трьохконтактного адаптера змінного струму.
Apple не раз шокувала світ своїми продуктами, але один продукт справді шокував покупців. Звичайно, я говорю про 3-контактний адаптер змінного струму Apple, доступний для ринків Великобританії, Сінгапуру та Гонконгу.
Цей адаптер до настінної розетки постачався з деякими продуктами Apple з 2003 по 2010 рік і продавався окремо. На щастя, Apple визнала недолік дизайну та оголосила програму відкликання через 10 років після першого випуску (усмішка).
Якщо у вас є ця вилка, ви можете звернутися до найближчого авторизованого постачальника послуг Apple або служби підтримки Apple, щоб безкоштовно обміняти та отримати новий адаптер настінної розетки. Ця програма також може бути корисною для користувачів у континентальній Європі, Австралії, Новій Зеландії, Кореї, Аргентині та Бразилії.
Ви можете замінити цей адаптер на новий, якщо вам зручно, але я раджу вам отримати новий якнайшвидше, щоб уникнути ураження електричним струмом.
12. Apple AC Dual Plug Replacement Program.
Крім трьохконтактного адаптера змінного струму, двоконтактні адаптери змінного струму від Apple, призначені для використання в континентальній Європі, Австралії, Новій Зеландії, Кореї, Аргентині та Бразилії, також відомо, що викликають ураження електричним струмом під час дотику.
Якщо у вас такий самий зарядний пристрій, найкращим варіантом буде відвідати місцевий авторизований сервісний центр Apple і замінити його на новий, більш безпечний адаптер.
13. Програма заміни USB-адаптера живлення Apple 5 Вт.
USB-адаптер живлення Apple 5 Вт, який постачався з iPhone 3GS, 4 і 4S з жовтня 2009 року по вересень 2012 року, може перегріватися та становити загрозу безпеці. Ви можете скористатися цією програмою, якщо ви з будь-якого з цих регіонів:
- Албанія
- Австрія
- Бельгія
- Болгарія
- Чилі
- Хорватія
- Чехія
- Данія
- Єгипет
- Фінляндія
- Франція
- Німеччина
- Греція
- Угорщина
- Індія
- Індонезія
- Ізраїль
- Італія
- Латвія
- Литва
- Люксембург
- Молдова
- Чорногорія
- Нідерланди
- Північна Македонія
- Норвегія
- Парагвай
- Польща
- Португалія
- Румунія
- Росія
- Словаччина
- Словенія
- Південна Африка
- Іспанія
- Швеція
- Швейцарія
- Туреччина
- Уругвай
- В’єтнам
14. Програма заміни модуля дисплея iPhone X для проблем із сенсорним екраном.
iPhone X був революційним пристроєм від Apple, який повністю змінив галузь. Незважаючи на те, що пристрій викликав неабиякий резонанс у галузі завдяки своєму унікальному дизайну та дисплею, він також викликав у деяких людей неприємні відчуття, наприклад відсутність реакції на дотик або примарний дотик.
Причиною може бути несправний компонент модуля дисплея. Якщо ви зіткнулися з подібними проблемами, ви можете легко замінити дисплейний модуль в авторизованому сервісному центрі безкоштовно.
Перед транспортуванням пристрою переконайтеся, що на дисплеї пристрою немає інших тріщин або пошкоджень внутрішніх компонентів, які можуть вплинути на процес. Ви можете претендувати на участь у цій програмі протягом 3 років після першого продажу пристрою.
15. Програма виклику динаміка Beats Pill XL
Apple також має програму відкликання продуктів Beats. Колонки Beats Pill XL можуть перегріватися та створювати загрозу пожежній безпеці. Він продається по всьому світу з січня 2014 року Beats, Apple та іншими роздрібними торговцями.
Замість заміни бренд запропонував відкликати товар. Якщо у вас є колонка Beats Pill XL, бренд попросив користувачів припинити її використання та заповнити форму, щоб повернути її в Apple. Натомість ви отримаєте кредит Apple Store або електронний платіж у розмірі 325 доларів США або приблизний еквівалент у вашій місцевій валюті.
Коли буде визнано, що користувачі відповідають вимогам, Apple надішле вам платну поштову скриньку для повернення динаміка Pill XL. Після отримання ви отримаєте кредит Apple Store або цифровий платіж протягом 3 тижнів.
FAQ
Вартість ремонту залежить від умов, пов’язаних з ремонтними програмами. Іноді від користувачів вимагають платити невеликі комісії або навіть оплачувати повний ремонт, з яких Apple може відшкодувати певну суму користувачам.
Якщо ви підписалися на Apple Care+, ви отримуєте захист від крадіжки та втрати, який надає користувачам можливість замінити iPhone у разі втрати.
Будьте спокійні ?
Apple завжди була відома своїми високими стандартами якості, але такі програми доводять, що ніхто не може бути повністю ідеальним. На щастя, навіть Apple знає те саме й гарантує, що будь-який клієнт, який отримує продукт із проблемами якості, має право на виправлення.
На додаток до цих програм, для яких продуктів, на вашу думку, Apple повинна запровадити свою сервісну програму? Повідомте нам у коментарях ?
Залишити відповідь