Падіння Salesforce Social Studio: усе, що вам потрібно знати

Компанія Salesforce нещодавно оголосила про припинення роботи свого інструменту керування соціальними медіа Social Studio. Клієнти втратять доступ 18 листопада 2024 року або після закінчення терміну дії контракту, залежно від того, що настане раніше.

На щастя, вам не доведеться шукати далеко, щоб знайти найкращу альтернативу Social Studio. Hootsuite робить усе, що робить Social Studio, і багато іншого за невелику плату. Крім того, Hootsuite має безкоштовну інтеграцію з Salesforce і безліч інструментів керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM), щоб зробити міграцію безболісною.

Продовжуйте читати, щоб дізнатися все, що вам потрібно знати про припинення роботи Salesforce Social Studio та що робити далі.

Що таке Salesforce Social Studio?

Salesforce Marketing Cloud Social Studio — це інструмент для керування, планування та відстеження публікацій у соціальних мережах на багатьох соціальних платформах.

Як і Hootsuite, Social Studio дозволяє планувати та вимірювати ефективність як платних, так і органічних соціальних маркетингових кампаній. Social Studio підтримує публікації на Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram і Pinterest.

Джерело: відділ продажів

Social Studio також створено для соціального прослуховування. Це дозволяє відстежувати згадки, ключові слова та хештеги, а також відстежувати розмови на платформах соціальних мереж.

Інструменти соціального прослуховування Hootsuite пропонують такі самі можливості моніторингу бренду та багато іншого, щоб допомогти вам розробити стратегію для свого бізнесу.

Коли Social Studio закривається?

Salesforce офіційно закриє Social Studio 18 листопада 2024 року, але деякі користувачі втратять доступ до цього часу. Якщо термін дії вашого контракту закінчується до 18 листопада 2024 року, ви втратите доступ, щойно закінчиться термін дії вашої угоди.

Salesforce вже припинив продаж ліцензій на продукти. Також перестали оновлювати та вдосконалювати Social Studio. Це означає, що вам потрібно почати шукати альтернативний інструмент управління соціальними мережами прямо зараз. Чим швидше ви заміните Social Studio, тим швидше почнете руйнувати свою соціальну стратегію.

Примітка. У рамках припинення роботи Salesforce планує видалити всі дані клієнтів Social Studio . Ми рекомендуємо завантажити свої дані з Social Studio якнайшвидше, щоб спростити міграцію.

Джерело: відділ продажів

Hootsuite проти Social Studio: порівняння функцій і ціни

Хочете швидко й легко замінити Social Studio універсальною найкращою панеллю керування соціальними мережами? Hootsuite пропонує всі найпопулярніші функції Salesforce Social Studio та багато іншого.

Ось короткий огляд Salesforce Social Studio та Hootsuite.

Витрати

Що хорошого в припиненні підтримки Salesforce Social Studio? Ви можете заощадити вашій організації гроші. Плани Social Studio починаються від 1000 доларів США на місяць і досягають 40 000 доларів США на місяць для великих організацій.

У деяких планах вам також доведеться доплачувати за публікацію в соціальних мережах. Крім того, базовий план Social Studio дозволяє підключити лише два облікові записи соціальних мереж. Це означає, що якщо ви хочете опублікувати та проаналізувати свою ефективність у соціальних мережах, базовий план не відповідатиме вашим потребам.

Плани Hootsuite починаються від 99 доларів США на місяць. Навіть наш план початкового рівня дозволяє підключити до 10 облікових записів у соціальних мережах. Крім того, усі облікові записи Hootsuite дозволяють розміщувати публікації в соціальних мережах без додаткової плати.

Видавництво

Не всі плани Social Studio включають стандартні функції публікації. Для свого плану початкового рівня (1000 доларів США на місяць) Salesforce стягує додаткові 500 доларів США на місяць за публікацію. Цей план навіть не включає доступ до інтеграцій сторонніх розробників, таких як додатки для фотографій або системи керування цифровими активами. Hootsuite містить ці функції в кожному плані.

Коли справа доходить до функцій публікації, Hootsuite перевершує Social Studio на милю. Використовуйте його для планування публікацій на тих самих платформах соціальних мереж, як Social Studio тощо. Публікуйте в таких популярних соціальних мережах, як Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google My Business, WhatsApp, Tumblr тощо.

Як і Social Studio, Hootsuite дозволяє переглядати платні та звичайні публікації в соціальних мережах у вигляді календаря. Ви також можете побачити, як виглядатимуть ваші публікації в соціальних мережах, перш ніж натиснути «Опублікувати».

Якщо вам потрібен інструмент для публікації та аналізу в соціальних мережах, Hootsuite пропонує набагато більше можливостей, ніж Social Studio. Ось короткий приклад того, що ми пропонуємо:

• Створюйте привабливі публікації за лічені секунди за допомогою шаблонів Canva
• Створюйте привабливіші підписи за допомогою Grammarly Pro безкоштовно
• Отримайте інтеграцію для публікації в Google Мій бізнес, Tumblr тощо.
• Дізнайтеся найкращий час для публікації на основі вашої аудиторії
• Збільште охоплення за допомогою генератора хештегів AI

Аналітика

Аналітика соціальних медіа в Hootsuite більш глибока та настроювана, ніж у Social Studio. Хоча Social Studio має кілька вражаючих інструментів соціального прослуховування, вони не вимірюють ефективність публікацій у соціальних мережах.

Social Studio ускладнює отримання та аналіз ефективності публікації. Платформа також не дозволяє налаштовувати звіти про ефективність соціальних мереж.

Аналітика Hootsuite дає змогу переглядати сотні показників, порівнювати вашу ефективність із конкурентами та відстежувати ефективність вашої команди на інформаційній панелі Hootsuite. Коли ви будете готові звітувати про свої результати, ви можете редагувати майже кожен аспект своїх звітів – вибирати показники, додавати логотипи та налаштовувати візуальні елементи.

Ось ще кілька основних функцій, які ви знайдете в Hootsuite Analytics.

• Експортуйте, налаштовуйте звіти та додавайте білі мітки за лічені секунди
• Точно знайте, коли публікувати, залежно від вашої унікальної аудиторії та мети.
• Отримайте уявлення про те, як ви працюєте порівняно з вашими конкурентами
• Переглядайте публікацію за публікацією та відстежуйте сотні показників в одному місці.

Вхідні та залучення спільноти

Перетворіть розмови на продажі за допомогою папки «Вхідні», орієнтованої на клієнта. Hootsuite дозволяє керувати публікаціями та коментарями в соціальних мережах і відповідати на них. Використовуйте його, щоб відповідати на приватні повідомлення та коментарі у Facebook, Instagram, Twitter тощо.

Хоча Social Studio дозволяє відповідати на публікації у Facebook та Instagram, її функції обмежені. Наприклад, він не дозволяє відповідати на дописи в Instagram , яким більше шести днів. З Hootsuite ваші розмови у Facebook, Twitter та Instagram залишаються у вашій папці “Вхідні” протягом шести тижнів.

Ось деякі з функцій папки “Вхідні”, які ми маємо, які допомагають нам перемогти Social Studio.

• Підключіть Salesforce, WhatsApp, Microsoft Dynamics 365 та багато іншого до своїх вхідних повідомлень.
• Інтегруйте чат-ботів, щоб обмінюватися повідомленнями замість вас
• Задовольняйте та вдосконалюйте клієнтів за допомогою простих опитувань щодо оцінки задоволеності клієнтів (CSAT)
• Відповідайте на особисті повідомлення та публічні коментарі в соціальних мережах в одному місці.
• Відповідайте на згадки в Instagram, LinkedIn і YouTube прямо з інформаційної панелі.
• Використовуйте збережені відповіді та автоматичні відповіді, щоб заощадити час, відповідаючи на повідомлення

соціальне слухання

Коли справа доходить до прослуховування соціальних медіа, Hootsuite пропонує більше за ваші гроші, ніж Social Studio. Salesforce стягує плату за кількість згадок на місяць, тож чим більше згадок ви хочете відстежувати та чим популярніший ваш бренд, тим більше ви заплатите. Hootsuite не обмежує відстеження та не стягує додаткової плати за відстеження більшої кількості згадок.

Кожен план Hootsuite містить потоки, які дозволяють відстежувати хештеги, згадки, розмови та дії ваших конкурентів.

Хочете глибше? Отримайте надбудову Hootsuite Insights. За допомогою Insights ви можете відстежувати настрої, емоції, згадки, демографічні показники тощо. Легко відстежуйте тенденції та досліджуйте споживачів за допомогою розширених параметрів пошуку.

Захист інтересів працівників

Social Studio не пропонує інструментів захисту інтересів працівників, тоді як Hootsuite пропонує найкращий інструмент у галузі. Приймайте участь і досягайте нових висот із Hootsuite Amplify.

Створюйте дописи про бренд, щоб ваші співробітники могли ділитися ними та надсилати ваші повідомлення. Це допоможе вам розширити охоплення вашого бренду, одночасно зменшуючи ризики та полегшуючи вашій команді інформування про новини компанії, перемоги тощо.

Угода

Якщо ви працюєте в галузі із суворими правилами дотримання соціальних мереж (або просто хочете бути особливо обережними), Hootsuite може допомогти. Як і Social Studio, Hootsuite пропонує настроювані дозволи доступу та схвалення, щоб переконатися, що вміст бачать потрібні очі перед його публікацією. Користувачі також можуть створювати бібліотеки попередньо схваленого вмісту для цілей відповідності.

Hootsuite досяг відповідності Cyber ​​​​Essentials і схвалений Федеральною програмою управління ризиками та авторизацією (FedRAMP). Ви можете прочитати більше про те, як Hootsuite допомагає брендам дотримуватися вимог тут.

Закрити поширені запитання Salesforce Social Studio

Чи припиняється підтримка Salesforce Social Studio?

Так. У 2022 році Salesforce оголосила про припинення підтримки своїх продуктів Marketing Cloud Social Studio. Користувачі Social Studio втратять доступ до своїх облікових записів 18 листопада 2024 року. Якщо термін дії вашого контракту закінчиться раніше, ви втратите доступ в останній день угоди.

Що замінить Salesforce Social Studio?

Наскільки нам відомо, Salesforce не планує замінювати Social Studio іншим інструментом керування соціальними мережами. Натомість компанія рекомендує використовувати «сторонні альтернативні продукти», такі як Hootsuite.

Hootsuite — найкраща заміна Social Studio. Жоден із конкурентів Salesforce Social Studio не пропонує такі ж функції залучення спільноти, публікації, соціального прослуховування та аналітики, як Hootsuite.

Що робить Salesforce Social Studio?

Social Studio — це відповідь Salesforce на маркетинг і інструмент прослуховування в соціальних мережах. Це дозволяє створювати календар соціальних мереж і планувати публікації на найбільш поширених платформах соціальних мереж. Він також пропонує інструменти соціального моніторингу, які допомагають користувачам відстежувати згадки, хештеги, ключові слова та розмови про свій бренд і галузь.

Скільки коштує Salesforce Social Studio?

Примітка. Salesforce більше не продає ліцензії на Social Studio, і її наразі не можна придбати.

Ціни Salesforce Social Studio починаються від 1000 доларів США на місяць і досягають понад 40 000 доларів США на місяць. Найпростіший план Social Studio також передбачає додаткову комісію в розмірі 500 доларів США на місяць. Існує чотири плани Social Studio з місячною платою від 1000, 4000, 12 000 і 40 000 доларів США.

Salesforce встановлює свої ціни на основі «щомісячних згадок» або кількості згадок, які ви хочете відстежувати та аналізувати на місяць. Ціна також залежить від кількості облікових записів у соціальних мережах, які ви хочете додати. Ви заплатите премію за Social Studio, якщо хочете підключити більше двох облікових записів соціальних мереж.