I 12 principali vantaggi dei chatbot nel 2023

I vantaggi dei chatbot per le aziende sono ben documentati. Questi robot assistenti fanno miracoli per il servizio clienti, le vendite e la fedeltà al marchio. E hanno appena iniziato.

Si prevede che il mercato globale dei chatbot raggiungerà l’enorme cifra di 1,25 miliardi di dollari entro il 2025. E Gartner prevede che poco dopo diventeranno il principale assistente del servizio clienti per il 25% delle organizzazioni .

Non sei ancora salito sul carro dei chatbot? O dubiti ancora della tua freddezza? Ecco 12 vantaggi dei chatbot che speriamo possano farti cambiare idea.

12 vantaggi dei chatbot per le aziende

I vantaggi dei chatbot dipendono dal tipo che utilizzi e da come li distribuisci. Esistono tre tipi di chatbot di cui dovresti essere a conoscenza:

1. Chatbot intelligenti che utilizzano l’intelligenza artificiale (AI)
2. Chatbot semplici basati su regole
3. Modelli ibridi che utilizzano una combinazione di entrambi

Non tutti i chatbot possono fare tutto. Se stai cercando un aiutante invincibile, Robin per il tuo Batman, ti consigliamo un chatbot basato sull’intelligenza artificiale come Heyday.

Questo elenco esamina principalmente i vantaggi dei chatbot AI. Scaviamo!

1. Fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

La particolarità dei robot è che non hanno bisogno di dormire. Sempre. Le persone hanno bisogno di dormire, quindi non siamo molto bravi a fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Con i chatbot, le aziende possono assicurarsi che qualcuno sia sempre dall’altra parte della finestra di supporto. Ciò consente loro di offrire assistenza fuori orario. Domande frequenti, assistenza per il tracciamento degli ordini, consigli sui prodotti e vari altri tipi di supporto sono disponibili in qualsiasi momento.

Ciò consente ai rivenditori di servire con fiducia i clienti in tutto il mondo, indipendentemente dal loro fuso orario. E offre ai clienti ciò che desiderano di più: la velocità del servizio. Il 90% dei consumatori afferma che risolvere rapidamente i propri problemi è il requisito più importante del servizio clienti.

Quali sono i vantaggi dell’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7? Aumentare la soddisfazione del cliente, una forte fedeltà al marchio e aumentare il lifetime value dei tuoi clienti. Oh, e una cassetta della posta quasi vuota ogni mattina per il tuo helpdesk.

2. Rispondi automaticamente alle domande più frequenti dei clienti

Alzi la mano chi è stanco di rispondere sempre alle stesse quattro domande (e ancora e ancora). Se la tua mano è alzata, adorerai questo secondo vantaggio dei chatbot AI.

I migliori chatbot possono essere programmati per rispondere alle domande più frequenti dei tuoi clienti utilizzando un linguaggio naturale e amichevole. Sono sempre pronti a rispondere a queste domande (assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ricorda) e non si stancano mai di rispondere.

Inoltre, i chatbot possono essere programmati per rispondere alle domande più frequenti e guidare i visitatori verso la fase successiva del loro percorso utente. In questo modo, non solo dai una risposta preliminare, ma aumenti anche la probabilità di un acquisto o di una conversione.

Inutile dire che questo è un notevole risparmio di tempo per i rivenditori. Affida le attività di routine a un assistente robotico disponibile, liberando il tuo team per conversazioni più personalizzate.

Ecco un esempio. Il maggiore Tom utilizza un chatbot di domande frequenti per avviare una conversazione con un visitatore e indirizzarlo rapidamente alle informazioni giuste o al passaggio successivo.

3. Restituisci tempo prezioso al tuo team

I team del servizio clienti stanno lavorando su un fumi in questi giorni. Secondo McKinsey , il 61% dei dirigenti dell’help desk ha segnalato un aumento delle chiamate all’help desk quest’anno. Questo mette a dura prova i centri di contatto e di assistenza. E, cosa più importante, l’onere per il personale di supporto.

Quasi il 50% di quegli stessi leader ha riportato un aumento del turnover dei dipendenti nell’ultimo anno. Perché? I motivi principali dell’abbandono sono stati l’esaurimento dei dipendenti, l’insoddisfazione sul lavoro e lo scarso equilibrio tra lavoro e vita privata.

L’assistenza clienti operativa è un compito complesso. I chatbot possono alleggerire questo onere dando tempo a singoli e team. Rimuovono le richieste di routine e le richieste dalla coda di supporto, con conseguente riduzione dei volumi di chiamate o chat. Ciò, a sua volta, consente al team di supporto di dedicare più tempo alle conversazioni che hanno il maggiore impatto.

E quando le persone non sono sopraffatte e possono avere un impatto notevole, questa è la chiave per la fidelizzazione dei dipendenti.

4. Effettua vendite direttamente nei messaggi privati

Il commercio sociale è in piena espansione. Nel 2022, le vendite tramite piattaforme di social media sono stimate a 992 miliardi di dollari . Si prevede che raggiungerà i 2,9 trilioni di dollari entro il 2026.

Ciò significa che i negozi online non possono ignorare i social media come piattaforma di vendita. Ma devono anche assicurarsi di poter estendere l’assistenza clienti attraverso questi canali.

Entra nei chatbot. Molti di questi amici bot si connettono a Instagram e Facebook per fornire lo stesso supporto automatizzato che farebbero su un sito di e-commerce.

Ci sono molti vantaggi da questo. Innanzitutto, ti consente di fornire una vera esperienza omnicanale con un’assistenza clienti scalabile. In secondo luogo, coinvolge il tuo pubblico dov’è. E in terzo luogo, ti consente di incrementare le vendite e offrire supporto in più posizioni sul Web.

Ecco un altro esempio di chatbot. Garage Clothing utilizza un chatbot AI per offrire supporto continuo tramite Facebook Messenger. Nell’esempio seguente, guida l’utente attraverso un flusso di acquirenti finché non si imbatte in un prodotto pertinente da acquistare.

5. Imposta un’integrazione con il tuo negozio Shopify

Le aziende Shopify beneficiano dell’ampia gamma di chatbot abilitati all’intelligenza artificiale disponibili sull’App Store di Shopify . Questi strumenti ti consentono di ridimensionare il servizio clienti sul tuo negozio Shopify senza la necessità di un agente dal vivo.

Heyday è uno di questi chatbot AI. L’integrazione di Shopify richiede solo 10 minuti e offre un potente supporto basato sull’intelligenza artificiale pronto all’uso.

Alcuni punti salienti dell’utilizzo di Heyday su Shopify includono:

• Comunicazione in inglese e francese
• Trasmissione senza soluzione di continuità agli agenti in tempo reale secondo necessità
• Risposte automatiche alle domande frequenti utilizzando modelli o script di risposta rapida
• Offerte di prodotti e ricerca
• Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con messaggi di benvenuto automatici e timeout

Heyday è disponibile con una prova di 14 giorni in modo che gli utenti di Shopify possano provarlo prima dell’acquisto.

Ecco un esempio. David’s Tea utilizza il chatbot di Shopify basato sull’intelligenza artificiale per una varietà di casi d’uso. Qui l’utente riceve informazioni rapide sul suo ordine e sui tempi di consegna.

6. Rendi il percorso del cliente il più agevole possibile

I clienti si aspettano un processo di acquisto regolare. E si aspettano che sia fluido su più canali.

Uno dei principali vantaggi dei chatbot nell’e-commerce è la loro capacità di ridurre l’attrito e rimuovere i motivi per cui i potenziali acquirenti se ne vanno.

Raggiungono questo obiettivo fornendo:

• Supporto continuo in modo che gli utenti non si sentano frustrati
• Consigli sui prodotti in modo che le persone possano trovare ciò di cui hanno bisogno
• Prompt automatici in modo che gli utenti possano passare facilmente alla fase successiva del processo
• Contenuti premium e suggerimenti che mostrano il prodotto in azione
• Codici sconto e promozioni pertinenti in base alla selezione del prodotto

Insieme, queste funzionalità creano un’esperienza user-friendly che elimina molti dei motivi per cui gli utenti abbandonano un acquisto.

7. Ridurre l’abbandono del carrello

Il drop-off è un grosso problema nell’e-commerce. Secondo il Baymard Institute, il 69,82% dei carrelli della spesa online viene abbandonato . Ciò si traduce in un enorme calo delle vendite annuali di 18 miliardi di dollari .

Rendere più fluido il percorso del cliente, come accennato in precedenza, aiuta a eliminare le cause alla radice dell’abbandono del carrello.

Fonte

Molti dei problemi menzionati nell’immagine sopra sono dovuti a una scarsa interfaccia utente. Gli utenti non ricevono informazioni importanti fino all’ultima fase – il checkout – e l’uscita. I chatbot sono un modo per garantire che tutte le informazioni più importanti vengano trasmesse all’acquirente prima che faccia l’ultimo grande passo.

8. Sbarazzati dello stress per dipendenti e clienti

Il burnout, l’insoddisfazione e lo scarso equilibrio tra lavoro e vita privata sono i motivi principali dell’abbandono dei dipendenti dell’help desk, osserva McKinsey.

Tutti questi sono direttamente correlati a troppo lavoro e impatto insufficiente. I dipendenti che sono costretti a fare molte chat contemporaneamente e a rispondere alle stesse domande giorno dopo giorno probabilmente proveranno tutte le emozioni di cui sopra.

Questo è uno dei vantaggi più importanti dei chatbot AI. Tutte le caratteristiche e le funzioni menzionate finora hanno due effetti finali:

1. Riducono il volume complessivo di chiamate e chat.
2. Consentono al personale di supporto di concentrarsi sulle conversazioni più importanti.

Combinato, questo riduce lo stress e dà l’impressione che il service desk abbia un impatto maggiore. A sua volta, questo aumenta la soddisfazione sul lavoro.

Lo stesso vale per i clienti. Nessuno vuole sentirsi frustrato quando ha a che fare con l’assistenza clienti. E le aspettative dei clienti sono più alte che mai.

Infatti, il 39% dei consumatori afferma di avere meno pazienza quando fa acquisti online rispetto a prima della pandemia. Il 30% afferma che aspetterà un agente in chat per un massimo di due minuti. E il 43% afferma che i lunghi tempi di attesa sono la parte più frustrante del servizio clienti.

I consumatori vogliono un servizio clienti ininterrotto e veloce. E questo crea stress per i dipendenti. È qui che i chatbot possono intervenire a vantaggio di entrambe le parti.

9. Consenti ai clienti di fissare appuntamenti in negozio

Nel 2022, gli ordini di acquisto online erano di gran moda. Secondo il rapporto Shopify Future of Commerce, il 50% dei consumatori afferma di essere interessato a questo tipo di acquisto. E il 34% probabilmente parteciperà a una destinazione per lo shopping quest’anno e in futuro.

I chatbot sono un ottimo modo per gestire le richieste di riunione su larga scala. Molti di loro consentono agli utenti di richiedere e prenotare appuntamenti in negozio direttamente nella finestra della chat.

È qui che inizia il vero shopping omnicanale. Con questa funzione, gli utenti possono acquistare online gli articoli che preferiscono. Possono quindi prenotare un appuntamento sul proprio computer o dispositivo mobile. E infine, possono testare e acquistare i prodotti nel negozio. Tutto è diventato possibile grazie all’interazione con il chatbot.

10. Espandi la voce del tuo marchio

La vendita al dettaglio omnicanale sta rapidamente diventando irresistibile. Secondo una ricerca di Shopify, la metà dei consumatori afferma di apprezzare lo shopping online e lo shopping in negozio. E l’altra metà ha detto che gli piace fare il contrario.

Questo è un altro dei principali vantaggi di un chatbot. Con questi strumenti, puoi stabilire e distribuire la voce del tuo marchio e il tuo stile personale su più punti di contatto sul Web. Gli acquirenti avranno la stessa esperienza e il supporto del marchio sia che si trovino sul tuo sito Web o sui tuoi account di social media.

Ecco un esempio da Decathlon UK. Hanno un certo talento nei loro messaggi che si riferisce alla loro individualità come azienda. Con l’aiuto di un chatbot AI, possono trasmettere quella personalità tramite Facebook Messenger come mostrato di seguito e sul loro sito web.

11. Offri assistenza clienti multilingue

In precedenza abbiamo menzionato il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 come un vantaggio chiave dei chatbot. Ciò ti consente di servire un pubblico globale. Ma non aiuta molto se non puoi parlare con questi clienti nella loro lingua madre.

I chatbot lo rendono possibile. La maggior parte dei chatbot AI offre supporto in più lingue. Ciò ti consente di espanderti con fiducia in tutto il mondo e fornire lo stesso livello di supporto indipendentemente dalla lingua.

Ecco un esempio di una conversazione chatbot in cui Merci Handy può fornire un supporto continuo in inglese e francese.

Fonte

12. Tagliare i costi dell’Help Desk

Infine, i chatbot basati sull’intelligenza artificiale stanno scalando a una frazione del costo dei team di assistenza clienti. Mentre il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, richiederà uno stipendio totale o parziale per pochi membri del personale di supporto che lavorano 24 ore su 24, i chatbot possono farlo pagando una quota di abbonamento mensile.

Ad esempio, il periodo di massimo splendore inizia a soli $ 49 al mese per Shopify Merchants. Questa è solo una frazione di quanto costerebbe assumere un team di agenti del servizio clienti.

Vantaggi di Shabo contro svantaggi

Come tutto il resto, i chatbot non sono la soluzione perfetta per tutti (e per tutto). Ecco i quattro vantaggi e svantaggi più importanti di un chatbot di cui dovresti essere a conoscenza.

Vantaggio: non è più necessario rispondere ripetutamente alla stessa domanda

I chatbot rispondono in modo rapido e automatico alle domande più frequenti. Non si annoiano a farlo e possono avere più chat contemporaneamente senza stressarsi.

Le persone non possono farlo. Almeno non all’infinito. Per questo motivo, i chatbot sono il compagno perfetto per i team di supporto continuo. Si concentrano su problemi semplici e ad alto volume in modo che il supporto possa concentrarsi su problemi complessi e ad alta priorità.

Svantaggio: richiede tempo per raccogliere e codificare le FAQ

I chatbot AI sono validi solo quanto le informazioni che fornisci loro. Ciò significa che è necessario molto lavoro iniziale e continuo per programmare e mettere a punto le risposte alle domande frequenti.

Le aziende dovrebbero monitorare regolarmente i registri delle chat per verificare quanto bene un chatbot risponde alle domande. Devono anche essere consapevoli dei nuovi problemi che emergono.

È un processo continuo e iterativo che richiede sforzi e risorse interne.

Vantaggio: promuove il marketing conversazionale e una facile navigazione.

Ognuno fa acquisti e utilizza i siti web in modo diverso. I chatbot offrono agli utenti la possibilità di interagire con una parte di un sito Web per apprendere nuove informazioni e trovare prodotti.

Ciò offre un modo più dinamico e interattivo per le aziende di trasmettere il proprio messaggio ai clienti. Cattura la loro attenzione in tempo reale e utilizza tale attenzione per ottimizzare le vendite.

Questa interazione in tempo reale semplicemente non è possibile con il contenuto statico o la navigazione del sito.

Svantaggio: sono personalizzati ma potrebbero non essere rappresentativi

Infine, i chatbot AI sono progettati per imitare il linguaggio umano. E sono progettati per rispondere agli input. Non sono rappresentativi e non possono fornire lo stesso livello di interazione umana di un essere umano.

Ciò può rendere scomodo per gli utenti comunicare con il chatbot. Possono ricevere risposte generiche e c’è un maggior rischio di fraintendimenti.

Per questo motivo, è molto importante che i chatbot vengano utilizzati come strumento per il supporto del servizio clienti. Non devono essere l’intero reparto del servizio clienti. Idealmente, dovresti essere in grado di offrire una transizione senza soluzione di continuità tra la chat AI e il supporto di una persona reale, se necessario.

Interagisci con gli acquirenti sui social media e trasforma le conversazioni dei clienti in vendite con Heyday, il nostro chatbot AI personalizzato per i rivenditori di social commerce. Offri un’esperienza cliente a 5 stelle su larga scala.