Le case intelligenti Insteon sono risorte all’improvviso come murate

All’improvviso come era scomparso, Insteon è tornato. I servizi per la casa intelligente dell’azienda hanno ripreso vita questa settimana e giovedì Insteon ha annunciato che un gruppo di clienti ha acquisito e sta rilanciando l’attività.

Ad aprile, Insteon ha fatto notizia quando ha spento improvvisamente i suoi server cloud senza avvisare i clienti, con il risultato che i loro dispositivi domestici intelligenti sono stati bloccati.

Pochi giorni dopo, Insteon ha spiegato che le interruzioni della catena di fornitura causate dalla pandemia di COVID-19 hanno portato l’azienda a cercare un acquirente nel 2021, ma non si sono mai concretizzate. Il messaggio di addio diceva che la società di servizi finanziari era stata nominata “per ottimizzare le risorse della società”, ma aveva lasciato la finestra aperta, esprimendo “la speranza che si potesse trovare un acquirente per la società”.

I clienti hanno notato che i server dell’azienda sono tornati online e le funzionalità, tra cui l’app e l’integrazione di Amazon Alexa, stanno funzionando di nuovo, ha riferito Stacey di IoT martedì. Questo valeva per le persone che conservavano la loro attrezzatura. I prodotti Insteon operano su un protocollo radio wireless, quindi potrebbero funzionare parzialmente, sebbene senza la possibilità di accedere o programmare l’hub tramite un’applicazione o integrarsi con i servizi cloud.

Il nuovo CEO Ken Fairbanks ha spiegato la situazione giovedì. La società ha riaperto gli affari e ha iniziato a riavviare gli hub Insteon prima di annunciare un ritorno. Fairbanks ha scritto:

Siamo un piccolo gruppo di utenti appassionati di Insteon che hanno acquistato con successo Insteon. Come molti di voi, le nostre case sono dotate della straordinaria tecnologia dual mesh di Insteon e di prodotti altamente personalizzabili.

Molti di voi hanno scoperto che gli hub Insteon hanno iniziato a tornare online. La nostra prima priorità era quella di mettere subito online gli hub, prima di avere accesso a questo sito, provider di servizi di posta elettronica, account di social media, ecc. Ogni giorno sempre più clienti perdevano la speranza, quindi era importante ripristinarlo il prima possibile. Sappiamo che non tutte le funzionalità sono tornate online, ma ci stiamo lavorando attivamente.

Fairbanks ha affermato che i titolari di account Insteon Hub riceveranno un’e-mail con ulteriori informazioni “nei prossimi giorni”. Le app Insteon sono ora nuovamente disponibili per il download, anche tramite Google Play e l’Apple App Store.

Il post sul blog non ha fornito dettagli sui piani dell’azienda o sui nuovi proprietari. Tuttavia, la pagina LinkedIn di Fairbanks mostra che ha lavorato per Insteon dal 2004 al 2007; era “responsabile della progettazione, del marketing e dello sviluppo commerciale della tecnologia di rete e dei prodotti per il controllo domestico di INSTEON”.

Insteon non ha spiegato come avrebbe superato le difficoltà finanziarie. Come notato da The Verge , la società potrebbe potenzialmente introdurre una quota di abbonamento per i servizi una volta gratuiti.

Sembra che la rinascita di Insteon miri a restituire i servizi ai clienti che già dispongono dell’attrezzatura. Le sue offerte hardware sono attualmente quasi completamente esaurite.

Insteon ha molto lavoro da fare per riconquistare i clienti, a cominciare da quelli che non hanno ancora rinunciato alle loro attrezzature dopo che l’azienda sembrava quasi morta. I clienti sono stati accolti con forum chiusi, messaggi sui social media senza risposta e una pagina di stato fuorviante che diceva che tutti i servizi erano inattivi da diversi giorni prima che Insteon fornisse una spiegazione.

È probabile che anche i potenziali clienti diffidano di quanto improvvisamente e silenziosamente Insteon possa rendere inutilizzabili i loro prodotti.

E sembra che, nonostante la nuova proprietà e gestione, Insteon non abbia ancora risolto i suoi problemi di comunicazione e non abbia imparato a fornire ai clienti dedicati che si affidano ai suoi prodotti aggiornamenti tempestivi in ​​modo che possano prendere decisioni sulle loro apparecchiature ed evitare confusione. e problemi di sicurezza .