В этом обширном руководстве по устранению неполадок мы рассмотрим все возможные шаги, которые следует предпринять, если вы не получаете уведомления Slack о новых личных сообщениях или сообщениях канала.
Хотя представленные здесь решения предназначены для iPhone, iPad, Mac и веб-браузеров, большинство из них также помогут, если вы используете приложение Slack на своем ПК с Windows или телефоне Android.
Сначала научитесь получать тестовые уведомления от Slack.
Мы перечислили около 20 исправлений, но вам может не понадобиться так много, и только несколько первых могут решить проблему. Но как узнать, исправлены ли уведомления? Чтобы проверить это, попробуйте решение, упомянутое ниже, а затем попросите Slack отправить тестовое уведомление. Если оно появится, это означает, что проблема, вероятно, устранена.
На Mac и в веб-браузерах: нажмите Slack > Настройки в верхней строке меню. В веб-браузере щелкните изображение своего профиля в правом верхнем углу и выберите «Настройки» . Теперь перейдите в раздел «Уведомления» и нажмите «Показать пример» . Приложение Slack отправит тестовое уведомление.
На iPhone: откройте приложение Slack и нажмите « Вы» в правом нижнем углу, а затем «Уведомления» > «Устранение неполадок с уведомлениями» .
Проверьте уведомления Slack на системном уровне
Это первое, что нужно проверить. Возможно, вы запретили приложению отправлять вам уведомления или запретили доступ. Итак, вот как это исправить.
iPhone и iPad: перейдите в приложение «Настройки» > «Уведомления» и нажмите «Slack» в списке приложений. Убедитесь, что параметр «Разрешить уведомления» выделен зеленым цветом, а остальные настройки оповещений установлены по вашему усмотрению.
Mac: откройте «Настройки системы» и выберите «Уведомления» > «Slack» . Включите «Разрешить уведомления» и настройте остальные параметры.
Веб-браузер. Если вы используете Slack в веб-браузере, таком как Chrome, вам необходимо сделать две вещи.
Сначала убедитесь, что приложению браузера (Safari или Chrome) разрешено отправлять уведомления. Вы можете проверить это, выполнив вышеупомянутые действия (Настройки системы > Уведомления > Google Chrome или Safari).
Во-вторых, откройте Slack Web в браузере и щелкните крошечный значок замка в строке URL. Отсюда убедитесь, что уведомления включены.
Проверьте внутренние уведомления Slack
Slack имеет надежную внутреннюю систему оповещений, которую вы можете настроить в соответствии со своими предпочтениями. Вот как проверить, все ли в порядке.
Установите правильное уведомление Slack
- Перейдите в настройки Slack на своем компьютере и нажмите «Уведомления» .
- Убедитесь, что для параметра « Уведомить меня о » установлено значение « Все новые сообщения » или « Личные сообщения, упоминания и ключевые слова ».
Используйте правильный часовой пояс
Перейдите в «Настройки Slack » > «Язык и регион» и убедитесь, что установлен флажок « Установить часовой пояс автоматически ». В противном случае убедитесь, что вы вручную выбрали правильный часовой пояс.
Настройте график уведомлений Slack в нерабочее время.
В настройках уведомлений Slack есть раздел « Расписание уведомлений» . Здесь вы можете выбрать дни и время отправки уведомлений. Все, что выходит за рамки этих часов и уведомлений Slack, будет приостановлено.
Включите звук уведомления Slack
На экране настроек уведомлений Slack убедитесь, что в разделе « Звук уведомления (сообщения) » выбран тон . Здесь вы также можете настроить остальные настройки.
Включить уведомления для канала Slack
Если вы никогда не получаете уведомления от определенного канала Slack в своем рабочем пространстве, откройте этот канал, щелкните его имя сверху, а затем нажмите « Уведомления отключены ». Теперь выберите «Все сообщения» или «@Mentions» . Во-вторых, убедитесь, что опция «Отключить канал» не активна.
Включить звук человека
Получаете ли вы все новые сообщения в Slack, кроме одного конкретного коллеги? В этом случае откройте чат в Slack, щелкните имя сверху и нажмите «Без звука» , чтобы включить звук.
Возобновить приостановленные уведомления Slack
Компьютер: нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу и выберите «Приостановить уведомления» > «Возобновить уведомления» .
В мобильном приложении: нажмите «Вы» > «Приостановить уведомления» > «Возобновить уведомления» .
Вы открывали свою учетную запись Slack на нескольких компьютерах?
Если вы активно используете одну и ту же учетную запись Slack на разных компьютерах, вы можете получать новые уведомления только на одном из них.
Во-вторых, когда вы вошли в систему и активны на своем компьютере, вы не будете получать уведомления о новых сообщениях Slack на свой телефон. Если вы хотите получать новые оповещения как на компьютере, так и на телефоне, перейдите в « Настройки Slack » > «Уведомления» и установите для параметра « Когда я не активен на рабочем столе, отправлять уведомления на мои мобильные устройства » значение « немедленно, даже если я активен». ».
Проверьте статус сервера Slack
В редких случаях на стороне Slack может возникнуть постоянная проблема, которая приводит к отсутствию или задержке уведомлений о новых сообщениях и упоминаниях. Зайдите на status.slack.com и проверьте, работают ли сообщения и уведомления .
Другие исправления
Если проблема не устранена даже после выполнения вышеуказанных решений, быстро выполните эти исправления.
Принудительно закройте и снова откройте приложение Slack.
Узнайте , как это сделать на вашем Mac или iPhone .
Отключите «Не беспокоить» или «Фокус».
Убедитесь, что режим «Не беспокоить» или один из других режимов фокусировки , например «Сон» или «Тренировка», не активен на вашем Mac или iPhone. Если да, отключите его, чтобы возобновить Slack и все другие уведомления.
Увеличьте звук уведомлений вашего устройства
На Mac нажмите клавиши громкости на клавиатуре, чтобы увеличить звук оповещения.
На iPhone или iPad перейдите в «Настройки » > «Звуки и тактильные ощущения» и убедитесь, что ползунок в разделе «Рингтоны и оповещения» установлен на достаточную громкость. Кроме того, отключите «Изменить с помощью кнопок» , если вы обнаружите, что у вас снижается громкость мелодии звонка, текстового сигнала и звука уведомлений приложений.
Убедитесь, что у вас есть активное подключение к Интернету
Вы будете получать оповещения о новых сообщениях только в том случае, если на вашем компьютере или телефоне есть активное соединение Wi-Fi, Ethernet или сотовая связь:
- Интернет не работает на вашем Mac? Вот как это исправить
- Как исправить сотовые данные, не работающие на iPhone или iPad
- Что делать, если ваш iPhone или iPad не может подключиться к Wi-Fi
Закройте и снова откройте веб-браузер
Если вы используете Slack в своем веб-браузере, закройте его и снова откройте, чтобы обновить информацию.
Перезагрузите устройство
Прежде чем двигаться дальше, выключите машину и включите ее снова. Это должно устранить временные сбои, которые блокируют появление уведомлений Slack.
Окончательные решения
Воспользуйтесь этими расширенными советами, если приведенные выше решения не помогли решить вашу проблему и вы все еще не получаете уведомления о новых сообщениях Slack, упоминаниях, ботах и т. д.
Очистить данные Slack Cache
На Mac: нажмите «Справка» в верхней строке меню и выберите «Устранение неполадок» > «Очистить кэш и выйти» .
На iPhone: нажмите «Вы» в приложении Slack, а затем «Настройки» > «Дополнительно» > «Сбросить кэш» .
Выйдите из рабочего пространства Slack и войдите снова.
Все еще не повезло? Выйдите из своей учетной записи Slack, щелкнув имя рабочей области в левом верхнем углу и выберите «Выйти» . Затем снова войдите в систему, и проблема с уведомлением уже должна быть устранена.
Очистить историю и настройки браузера
Если вы используете Slack в веб-браузере и столкнулись с проблемами, очистите всю историю и данные браузера . После этого снова войдите в Slack (и на другие веб-сайты) и разрешите Slack отправлять уведомления при появлении соответствующего запроса.
Удалите и переустановите приложение Slack.
Наконец, если ни одно из решений вам не помогло, удалите приложение Slack, переустановите его и снова войдите в систему. Вот необходимые шаги и ссылки для этого:
- Как удалить приложения на Mac
- Загрузите Slack для Mac
- Скачать Slack на iPhone